# 수간호사가 적용한 갈등 해결 방식이 가져올 결과로 기대되는 것은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 간호관리학

## 문제

수간호사가 적용한 갈등 해결 방식이 가져올 결과로 기대되는 것은?

## 보기

1. 한쪽이 원하는 것을 모두 얻고 다른 쪽은 요구를 포기한다
2. 양측이 요구를 조금씩 내려놓고 중간 지점에서 합의한다
3. 양측의 요구가 모두 충족되어 두 사람 모두 만족한다 **✔ 정답**
4. 갈등 상황에서 물러나 해결을 뒤로 미루고 다룰 시기를 놓친다
5. 한쪽이 상대의 요구를 받아들여 관계 유지에 초점을 둔다

**정답: 3**

## 해설

두 사람의 필요를 파악해 양쪽 요구를 모두 충족시키는 해결안을 찾은 협력(윈윈)입니다. 협력은 양측이 만족하고 관계도 유지됩니다. 경쟁은 한쪽만 얻고, 타협은 서로 일부를 포기하며, 회피는 해결을 미루고, 수용은 한쪽이 양보하는 방식입니다.

## 심화 해설

이 문항은 갈등관리 방식 중 협력(collaboration)의 특징을 결과 측면에서 묻고 있습니다. 정답은 양측의 요구가 모두 충족되어 두 사람 모두 만족한다는 것입니다.
갈등 해결 방식은 보통 자신의 요구를 얼마나 주장하는가와 상대의 요구를 얼마나 배려하는가의 두 축으로 나눕니다. 협력은 두 축이 모두 높은 방식으로, 문제의 근본 원인과 각자의 진짜 필요를 파악해 양측이 모두 얻는 통합적 해결안을 찾습니다. 사례에서 수간호사는 두 사람이 휴가를 원하는 이유를 먼저 들은 뒤 시기를 나누어 배정하고 인력 공백은 파트타임 간호사로 보충했습니다. 한쪽의 이익이 다른 쪽의 손해가 되는 구조를 깨고 파이를 키운 것이 핵심입니다.
다른 방식과 구별해 보겠습니다. 경쟁(competition)은 자신의 요구만 관철하는 승패 방식입니다. 타협(compromise)은 양측이 일부씩 양보해 중간에서 만나므로 둘 다 부분적으로만 만족합니다. 회피(avoidance)는 갈등에서 물러나 해결을 미루고, 수용(accommodation)은 한쪽이 자기 요구를 접고 상대에게 맞춥니다. 학생들이 가장 많이 혼동하는 것은 타협인데, 사례에서 아무도 포기하지 않았다면 타협이 아니라 협력입니다.
현장에서 협력은 시간과 노력이 많이 들기 때문에 모든 갈등에 적용하기는 어렵습니다. 사안이 사소하거나 급박할 때는 다른 방식이 더 효율적일 수 있습니다. 반면 환자 안전이나 팀 신뢰와 관련된 중요한 갈등에서는 양측의 필요를 충분히 듣고 대안을 함께 찾는 협력이 가장 바람직합니다. 갈등관리자는 입장이 아니라 그 뒤에 있는 이해관계를 묻는 습관을 가지시기 바랍니다.
또한 갈등이 순기능을 가질 수 있다는 점도 알아 두시기 바랍니다. 적절히 관리된 갈등은 문제를 드러내고 새로운 아이디어를 낳으며 조직의 변화를 촉진합니다. 따라서 간호관리자의 과제는 갈등을 없애는 것이 아니라 건설적인 방향으로 이끄는 것입니다. 시험에서는 사례의 해결 결과가 어떤지를 근거로 방식을 고르므로, 누가 무엇을 얻고 잃었는지를 먼저 정리해 보시기 바랍니다. 양측이 모두 얻으면 협력, 조금씩 잃으면 타협, 한쪽만 얻으면 경쟁입니다.

## 임상 시나리오

휴가 일정 갈등 조정두 간호사의 요구를 함께 충족한 해결
외과병동의 간호사 A는 가족 행사 때문에 연휴 직전 휴가를, 간호사 B는 해외 일정 때문에 연휴 직후 휴가를 요구하며 서로 양보하지 않아 갈등이 생겼습니다. 수간호사는 두 사람을 따로 만나 휴가가 꼭 필요한 이유와 포기할 수 없는 조건을 먼저 들었습니다.

수간호사는 A에게 연휴 직전, B에게 연휴 직후 휴가를 각각 배정하고, 생기는 인력 공백은 단기 파트타임 간호사를 요청해 메웠습니다. 두 사람 모두 원하는 시기에 쉴 수 있었고 이후 병동 업무 협조도 원만해졌습니다. 이처럼 서로의 요구를 통합한 방식을 활용했습니다. 수간호사는 두 사람이 서로의 사정을 이해하도록 결과를 직접 설명했고, 다음 휴가 신청 때도 같은 방식으로 의견을 먼저 듣기로 병동 규칙으로 정했습니다.

## 핵심 개념

- **협력** — 양측의 요구를 통합해 모두 만족하는 해결안을 찾는 갈등 해결 방식이다.
- **경쟁** — 자신의 요구만 관철하려 해 한쪽이 얻고 다른 쪽이 잃는 승패의 갈등 해결 방식이다.
- **타협** — 양측이 요구를 일부씩 양보해 중간 지점에서 합의하는 갈등 해결 방식이다.
- **회피** — 갈등 상황에서 물러나 문제를 다루지 않고 해결을 미루는 갈등 해결 방식이다.
- **수용** — 자신의 요구를 접고 상대의 요구를 받아들여 관계를 지키는 갈등 해결 방식이다.

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