# 면담을 마치며 나온 내용을 묶어 정리해 확인받는 요약 기법을 적용한 간호사의 말은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 정신건강간호학

## 문제

면담을 마치며 나온 내용을 묶어 정리해 확인받는 요약 기법을 적용한 간호사의 말은?

## 보기

1. “팀장과 갈등이 있다고 하셨는데 그 말씀이 정확히 어떤 뜻인지 설명해 주시겠어요?”
2. “요즘 밤마다 잠을 이루지 못하신다는 말씀이시군요. 자주 깨신다는 거지요?”
3. “회사 일로 정말 마음고생이 크셨겠어요. 많이 지치신 마음이 느껴집니다.”
4. “오늘은 팀장과의 갈등, 수면 문제, 줄어든 운동 시간을 이야기하셨어요. 맞나요?” **✔ 정답**
5. “그 정도는 누구나 겪는 일이니 너무 걱정하지 않으셔도 괜찮을 거예요.”

**정답: 4**

## 해설

요약은 면담에서 나온 여러 내용을 간호사가 짧게 정리해 되돌려 주고 맞는지 확인받는 기법이다. 흩어진 주제를 묶어 다음 면담의 방향을 정하게 한다. 명료화는 모호한 말의 뜻을 묻고, 재진술은 한 가지 내용을 되풀이하며, 감정 반영은 느낌을 되돌리고, 근거 없는 안심은 걱정을 덮는다.

## 심화 해설

이 문항은 면담을 마무리하는 단계에서 요약(summarizing) 기법을 적용한 간호사의 말을 고르는 문제입니다. 정답은 오늘 나온 여러 주제를 짧게 묶어 되돌려 주고 맞는지 확인받는 말입니다. 박 씨는 팀장과의 갈등, 수면 문제, 줄어든 운동 시간을 두서없이 이야기했으므로 이를 한 번 정리해 주는 것이 필요합니다.
핵심 개념을 정리하겠습니다. 요약은 면담 중 나온 핵심 내용을 간호사가 짧게 정리해 대상자에게 되돌려 주고 맞는지 확인받는 기법입니다. 주로 면담의 중간이나 끝에 사용하며, 대상자는 자신의 이야기가 이해받았다고 느끼고 간호사와 대상자가 같은 내용을 공유하게 됩니다. 흩어진 이야기를 묶어 주면 대상자가 문제의 우선순위를 스스로 정하는 데 도움이 되고, 다음 면담의 목표를 세우는 출발점이 됩니다.
대비되는 기법을 보겠습니다. 명료화(clarification)는 모호하거나 이해되지 않는 말의 뜻을 되물어 분명히 하는 기법으로 한 가지 표현을 다룹니다. 재진술(restatement)은 대상자가 말한 한 가지 내용을 간호사의 말로 되풀이하는 기법입니다. 감정 반영(reflection)은 대상자가 드러낸 느낌을 말로 되돌려 주어 공감을 표현합니다. 이 세 가지는 대부분 방금 한 말 하나를 다루지만 요약은 여러 주제를 한꺼번에 묶는다는 점이 다릅니다. 걱정하지 말라고 하는 근거 없는 안심(false reassurance)은 대상자의 문제를 가볍게 만들어 이야기를 막으므로 비치료적입니다.
임상에서는 요약한 뒤 제가 정리한 내용이 맞는지 물어 대상자가 빠진 부분을 보태거나 바로잡게 하십시오. 간호사의 해석이나 평가를 섞지 말고 대상자가 말한 내용을 그대로 사용해야 합니다. 요약은 면담이 끝나기 몇 분 전에 시작하여 새로운 큰 주제를 열지 않도록 하고, 다음 면담에서 다룰 과제를 한두 가지로 좁혀 합의하는 것이 좋습니다. 대상자가 요약을 듣고 표정이 풀리거나 고개를 끄덕이는지도 살피면 이해받았다는 느낌을 확인할 수 있습니다. 반대로 요약이 틀렸다고 말하면 불편해하지 말고 그 부분을 다시 듣는 기회로 삼으십시오. 시험에서는 여러 내용을 묶어 정리하며 확인받는 말이면 요약이라고 연결하시면 됩니다.

## 임상 시나리오

면담을 마무리하는 간호사직장 스트레스를 호소한 박 씨
35세 박 씨는 불면과 직장 스트레스로 정신건강복지센터를 찾아 40분 동안 면담했다. 박 씨는 팀장과의 갈등, 밤마다 반복되는 수면 문제, 퇴근 후 줄어든 운동 시간을 순서 없이 이야기했다.

면담 종료 시각이 가까워지자 간호사는 지금까지 나눈 이야기를 짧게 정리해 확인하고 다음 면담에서 다룰 내용을 함께 정하려 한다. 다음 면담은 1주 뒤로 예정되어 있고 박 씨는 지친 표정이지만 질문에 협조적으로 답하고 있다. 박 씨는 지난 면담에서 정한 과제를 이번 주에 일부만 해냈다고 말했다.

## 핵심 개념

- **요약** — 면담에서 나온 여러 내용을 짧게 정리해 되돌려 주고 맞는지 확인받는 의사소통 기법이다.
- **명료화** — 모호하거나 이해되지 않는 말의 뜻을 되물어 분명하게 하는 치료적 의사소통 기법이다.
- **재진술** — 대상자가 말한 한 가지 내용을 간호사 자신의 말로 바꾸어 되풀이하는 기법이다.
- **감정 반영** — 대상자가 드러낸 느낌을 말로 되돌려 주어 공감을 표현하는 의사소통 기법이다.
- **근거 없는 안심** — 걱정하지 말라는 식으로 대상자의 문제를 가볍게 넘겨 이야기를 막는 비치료적 반응이다.

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