# 입원 첫날 병동 일과를 묻는 대상자에게 정보 제공 기법을 적용한 간호사의 반응은?

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> subject: 과목별 모의고사 | 정신건강간호학

## 문제

입원 첫날 병동 일과를 묻는 대상자에게 정보 제공 기법을 적용한 간호사의 반응은?

## 보기

1. “일과는 차차 알게 되니 지금은 편히 쉬는 데만 신경 쓰시면 됩니다.”
2. “오전에는 프로그램이 있고 면회는 오후 2시부터입니다. 일과표도 드릴게요.” **✔ 정답**
3. “일과가 왜 궁금하신가요? 걱정되는 점을 먼저 말씀해 주시겠어요?”
4. “병동 규칙과 치료 절차를 지금 모두 설명해 드릴 테니 끝까지 들어 주세요.”
5. “일과는 담당 의사 선생님께 직접 여쭤보시는 것이 좋겠습니다.”

**정답: 2**

## 해설

정보 제공은 대상자에게 필요한 사실을 정확하고 간단하게 알려 불확실함에서 오는 불안을 줄이는 기법이다. 질문한 내용에 맞는 핵심 정보만 전하고 문서로 보충한다. 정보를 한꺼번에 쏟아내면 대상자가 압도되고, 되묻거나 떠넘기면 정보 요구가 외면된다.

## 심화 해설

이 문항은 치료적 의사소통 기법 중 정보 제공(giving information)을 입원 안내 상황에 적용하는 문제입니다. 정답은 질문한 일과와 면회 시간을 정확하고 간단하게 알려 주고 일과표로 보충하는 반응입니다.
정보 제공은 대상자가 알아야 할 사실을 간호사가 직접 알려 주는 기법입니다. 정신건강의학과 병동에 처음 입원한 대상자는 앞으로 무슨 일이 일어날지 몰라 불안해하므로, 일과나 면회, 투약처럼 대상자가 궁금해하는 사항을 분명히 알려 주면 예측 가능성이 높아져 불안이 줄어듭니다. 이때 정보는 정확해야 하고, 대상자가 지금 필요로 하는 만큼만 간단하게 전해야 합니다. 말로 전한 내용을 일과표처럼 문서로 보충하면 불안한 대상자가 나중에 다시 확인할 수 있습니다.
오답은 정보 제공의 조건 중 하나씩 어긋납니다. 질문을 넘기는 안심시키기(false reassurance)는 정보를 주지 않고, 왜 궁금한지를 되묻는 반응은 정보 요구를 감정 탐색으로 바꿔 버립니다. 규칙과 절차를 한꺼번에 모두 설명하는 것은 정확하지만 간단하지 않아 대상자가 압도됩니다. 의사에게 떠넘기는 반응은 간호사가 책임지고 안내해야 할 영역을 회피한 것입니다. 학생들이 흔히 헷갈리는 점은 많이 알려 줄수록 좋다고 생각하는 것인데, 정보의 양은 대상자의 불안 수준과 집중력에 맞추어야 합니다.
현장에서는 입원 직후 대상자의 불안이 높아 설명을 잘 기억하지 못하는 경우가 많으므로, 중요한 내용은 시간이 지난 뒤 한 번 더 확인하고 이해했는지 물어보시기 바랍니다. 또 대상자가 사고 과정에 문제가 있거나 흥분한 상태라면 짧은 문장으로 천천히 말하고, 약물처럼 안전과 직결되는 정보는 반드시 정확하게 전달하시기 바랍니다.
정보를 제공한 뒤에는 대상자가 내용을 이해했는지 되물어 확인하고, 모르는 부분은 언제든 다시 물어봐도 된다고 알려 주시기 바랍니다. 같은 질문을 반복하더라도 짜증 내지 말고 같은 내용을 차분히 다시 설명하는 것이 불안을 낮추는 방법입니다. 정보 제공이 대상자의 감정을 외면하는 수단이 되지 않도록 설명하는 동안에도 대상자의 표정과 태도를 살피시기 바랍니다.

## 임상 시나리오

입원 첫날의 질문낯선 병동 일과가 궁금한 대상자
29세 남성 대상자는 불안장애로 정신건강의학과 병동에 처음 입원했습니다. 입원 절차를 마치고 병실에 앉아 있던 대상자는 손을 자꾸 비비며 불안한 표정으로 간호사에게 “여기서는 하루에 뭘 하는 거예요? 가족은 언제 올 수 있어요?”라고 물었습니다.

대상자는 병동이 처음이라 앞으로의 일과를 몰라 불안해하고 있으며, 간호사가 설명하는 동안 시선을 맞추며 집중하고 있습니다. 간호사는 대상자가 첫날 알아야 하는 사항을 골라 정확하고 간단하게 알려 주는 정보 제공 기법을 사용하려 합니다.

## 핵심 개념

- **정보 제공** — 대상자가 필요로 하는 사실을 정확하고 간단하게 알려 주어 불확실함에서 오는 불안을 줄이는 기법이다.
- **치료적 의사소통** — 대상자의 문제 해결과 정서적 안정을 돕기 위해 간호사가 목적을 갖고 사용하는 대화 방법이다.
- **안심시키기** — 근거 없이 걱정하지 말라고 말해 대상자의 감정 표현을 막는 비치료적 반응이다.
- **입원 안내** — 새로 입원한 대상자에게 병동의 일과와 규칙, 면회 방법 등을 알려 적응을 돕는 활동이다.

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