# 이때 간호사가 취해야 할 초기 반응으로 가장 적절한 것은?

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## 문제

이때 간호사가 취해야 할 초기 반응으로 가장 적절한 것은?

병동 복도에서 환자의 보호자가 검사 결과 통보가 늦어진 것에 대해 큰 소리로 항의하며 간호사에게 불만을 쏟아내고 있다.

## 보기

1. 보호자의 주장에 논리적으로 반박하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다.
2. 보호자의 감정에 공감하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다. **✔ 정답**
3. 보호자의 감정에 형식적으로 사과하며, 조용한 장소로 이동하여 이야기를 듣겠다고 제안한다.
4. 보호자의 감정에 공감하며, 다른 보호자들이 있는 자리에서 이야기를 듣겠다고 제안한다.
5. 보호자의 감정에 공감하며, 조용한 장소로 이동하여 즉시 해결책을 제시하겠다고 제안한다.

**정답: 2**

## 해설

화가 난 보호자를 대응할 때 치료적 의사소통의 기본은 감정에 공감하고, 사생활이 보장되는 조용한 곳으로 옮겨 경청하는 것이다. 이는 보호자의 감정을 먼저 수용한 뒤 대화를 이어가는 적극적 경청의 원칙에 부합한다.

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