# 다음 사례를 바탕으로 A지역본부 건강관리팀의 업무 개선안으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

다음 사례를 바탕으로 A지역본부 건강관리팀의 업무 개선안으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 모든 결과를 월말에 일괄 처리하여 담당자별 편차를 줄이고 다음 달 초에 일괄 발송한다.
2. 민원 건수가 많은 대상자부터 우선 처리하고 나머지는 다음 달로 이월해 순차 발송한다.
3. 유소견자·기한 임박 건 우선 분류, 등록·검수·발송 분리, 지연·오발송률 매일 점검한다. **✔ 정답**
4. 처리 속도를 높이기 위해 검수 단계를 전면 생략하고 담당자별로 결과를 즉시 발송한다.
5. 오류를 줄이기 위해 모든 안내를 전화로만 전환하고 문자·우편 발송을 전면 중단한다.

**정답: 3**

## 해설

사례의 검토 조건(유소견자·기한 임박 우선 처리, 등록·검수·발송 단계 분리를 통한 책임·지연 원인 확인, 기한 초과율·오발송률 매일 점검, 검수 절차 유지)을 모두 충족하는 것은 3번뿐이다.

③ 재검 기한 임박 유소견자 우선 분류, 등록·검수·발송 단계 분리로 책임·지연 지점 확인, 기한 초과율·오발송률 매일 점검을 모두 충족하여 가장 적절함

따라서 「유소견자·기한 임박 건 우선 분류, 등록·검수·발송 분리, 지연·오발송률 매일 점검한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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