# 팀장의 요청을 정확히 반영한 후속 보고 내용은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

팀장의 요청을 정확히 반영한 후속 보고 내용은?

## 보기

1. 처리 시간이 25% 줄었으므로 전체 업무 시간도 감소했다고 보고한다.
2. 접수 건수가 25% 늘었으므로 누락률 상승은 개선 판단에서 제외한다.
3. 누락 원인을 보완한 뒤 시간과 품질을 같은 기준으로 다시 평가한다. **✔ 정답**
4. 누락 건수가 늘었으므로 시범 절차를 폐기하고 기존 지표만 보고한다.
5. 처리 시간의 단축을 확정 성과로 정하고 보완 없이 적용을 확대한다.

**정답: 3**

## 해설

평균 처리 시간은 25% 감소했지만 누락률은 3%포인트 높아졌다. 재확인 시간이 측정에서 빠져 있어 전체 업무 시간의 감소를 단정할 수 없다. 팀장은 확대 전에 원인을 보완하고 두 지표를 같은 기준으로 재측정하도록 요청하였다. 따라서 속도와 품질을 함께 재평가하는 보고가 요청에 부합한다.

## 임상 시나리오

지표 개선 시 안전성 동시 검토효율성과 안전성 지표의 균형 관리
새 절차 도입 후 처리시간이 15% 감소했지만 입력 누락률이 1%에서 4%로 증가했다면, 이는 통제장치 부족 신호로 해석해야 한다. 효율성 지표만으로 확대를 결정하지 말고 누락 증가 원인을 분석해 이중 확인 등의 통제장치를 보완한 뒤 두 지표를 함께 재평가한다.

병원전 기록에서 누락은 인계 정보 단절로 이어져 위해 사건 위험을 높인다. SBAR 구조로 인계할 때 기록 누락은 상황, 배경, 평가, 권고 중 일부를 빠뜨려 인계 품질을 떨어뜨린다.

주의누락률을 보고서에서 제외하거나 한 지표만 지속 측정하는 것은 조직 학습을 차단하고 안전문화를 훼손한다. 문제를 숨기지 말고 지표를 투명하게 공유하며 개선해야 한다.

## 핵심 개념

- **환자안전문화** — 오류 보고, 지속적 개선, 조직 학습을 중시하는 조직 문화
- **통제장치** — 오류나 누락을 방지하기 위해 절차에 추가하는 이중 확인 등의 장치
- **이중 확인** — 두 사람이 교차 확인하여 오류를 줄이는 방법
- **위해 사건** — 의료 제공 과정에서 환자에게 해를 끼치는 사건
- **SBAR** — 상황, 배경, 평가, 권고로 구성된 구조화된 의사소통 도구

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