# 완료율이 가장 높은 부서는?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

완료율이 가장 높은 부서는?

## 보기

1. A부서로 산출된다. 접수 120건 중 108건을 완료해 비교적 높은 완료율을 보인다.
2. B부서로 산출된다. 접수 80건 중 76건을 완료해 가장 높은 완료율을 기록한다. **✔ 정답**
3. C부서로 산출된다. 접수 150건으로 가장 많아 완료 건수 기여도가 크다.
4. D부서로 산출된다. 완료율이 두 번째로 높은 수준에 해당한다.
5. A와 D부서로 산출된다. 두 부서의 완료율이 동일하게 가장 높다.

**정답: 2**

## 해설

접수 대비 완료율은 A 108/120×100=90%, B 76/80×100=95%, C 132/150×100=88%, D 91/100×100=91%다. 최고 완료율은 B부서의 95%이므로 보기 2가 유일한 정답이다.

B부서는 76/80=95%로 가장 높아 맞다.

따라서 「B부서로 산출된다. 접수 80건 중 76건을 완료해 가장 높은 완료율을 기록한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

완료율 산출과 비교의 실무 원칙구급활동 통계 및 응급의료서비스 질 평가에서의 적용
완료율은 완료 건수 ÷ 접수 건수 × 100으로 산출한다. 분모는 반드시 전체 접수 건수가 되어야 하며, 완료 건수나 미완료 건수를 분모로 사용하면 안 된다.

접수 건수가 서로 다른 부서나 구급대를 비교할 때는 절대 건수가 아닌 백분율로 표준화하여 비교해야 한다. 예를 들어 미완료 건수가 적더라도 접수 건수가 적으면 완료율이 낮을 수 있다.

응급구조사 실무에서 이 원리는 심정지 환자 전문기도기 삽입 완료율, 병원 전 12유도 심전도 전송 완료율, 구급대별 이송 완료율 등에 동일하게 적용된다.

주의완료율 계산 시 분모를 완료 건수로 착각하거나, 미완료 건수를 분자로 사용하는 오류가 흔하다. 접수 건수가 다를 때는 단순히 미완료 건수만 비교하지 말고 비율로 환산하여 비교해야 한다.

## 핵심 개념

- **완료율** — 전체 접수 건수 중 완료된 건수의 비율로, 완료 건수 ÷ 접수 건수 × 100으로 산출한다.
- **백분율** — 비율을 100을 기준으로 나타낸 수치로, 서로 다른 분모를 가진 집단 간 비교를 표준화할 때 사용한다.
- **분모** — 비율 계산에서 기준이 되는 수로, 완료율에서는 전체 접수 건수가 분모가 된다.
- **표준화** — 서로 다른 기준이나 단위를 가진 값들을 동일한 조건으로 변환하여 비교하는 과정이다.

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