# 오늘 14시에 접수된 단순 조회 민원의 처리 기준으로 가장 적절한 조치는?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

오늘 14시에 접수된 단순 조회 민원의 처리 기준으로 가장 적절한 조치는?

## 보기

1. 지사 지침 2.0이 최우선이라는 4월 2일 메일을 근거로 3시간 이내 안내한다.
2. 현재 문서 상태가 시행중인 본부 운영지침 7.3을 적용해 24시간 이내 회신한다. **✔ 정답**
3. 최종 수정일이 가장 늦은 지사 지침 2.1 초안을 적용해 6시간 이내로 안내한다.
4. 지사 지침의 3시간과 본부 지침의 24시간을 함께 고지해 고객이 선택하게 한다.
5. 4월 21일 지사 지침 2.1이 확정될 때까지 오늘 민원 안내를 보류한다.

**정답: 2**

## 해설

문서 상태표에 따르면 운영지침 7.3은 '시행중' 상태이며, 지사 지침 2.0은 4/10부로 '중지' 상태로 전환되었고 4/7 공문으로 본부 기준 통일 지시가 있었다. 따라서 14시 접수분은 시행중인 운영지침 7.3을 적용해 24시간 이내 회신하는 것이 가장 적절하다.

2번: 문서 상태표상 '시행중'이며 4/7 공문으로 재안내된 기준과 일치하므로 적절

따라서 「현재 문서 상태가 시행중인 본부 운영지침 7.3을 적용해 24시간 이내 회신한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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