# 업무 수행 전 가장 먼저 확인할 질문은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

업무 수행 전 가장 먼저 확인할 질문은?

## 보기

1. 혼잡이 심하다고 판단할 수 있는 대기인원 수나 최대 대기시간의 구체적 기준은 무엇입니까? **✔ 정답**
2. 추가 인력을 투입할 때 창구별로 배치할 인원의 비율과 업무 분장은 어떻게 정합니까?
3. 혼잡 판단 기준을 정하기 전에 팀원들의 의견을 먼저 수렴해야 하는 것은 아닙니까?
4. 혼잡이 심해질 때 민원인에게 안내할 공지 문구와 대기 시간 안내 방법은 무엇입니까?
5. 추가 인력이 투입되는 동안 기존 담당자의 점심시간과 휴게 시간은 어떻게 조정합니까?

**정답: 1**

## 해설

지시문의 핵심 모호성은 '혼잡'의 판단 기준(수치 기준)이 없다는 점이다. 행동 개시 조건이 명확해야 추가 인력 투입 여부를 일관되게 판단할 수 있으므로, 가장 먼저 확인해야 할 질문은 혼잡 판단 기준(대기인원/대기시간)이다. 나머지 선택지는 혼잡 기준이 정해진 이후에 다룰 세부 실행 사항이거나(②④⑤), 지시 수행의 선행 질문이 아닌 부차적 절차(③)에 해당한다.

① 맞음: 지시문과 표, 동료 의견 교환에서 드러난 핵심 공백이 혼잡의 수치 기준 부재이므로 가장 먼저 확인해야 할 질문이다.

따라서 「혼잡이 심하다고 판단할 수 있는 대기인원 수나 최대 대기시간의 구체적 기준은 무엇입니까?」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

모호한 지시의 임상 적용 원칙병원전 현장에서 측정 가능한 기준으로 전환하기
팀장의 지시 "혼잡이 심해지면"에서 '심하다'는 주관적 표현이므로, 대기인원 수나 대기시간(분)과 같은 측정 가능한 지표로 구체화해야 한다. 이는 중증도 분류에서 GCS, 산소포화도 등 수치화된 기준을 적용하는 것과 동일한 원리다.

문서에 제시되지 않은 내용을 임의로 가정하지 않는 것이 중요하다. 지시의 실행과 무관한 질문(인력 선발 기준, 식사 제공 등)은 해석의 일관성을 해치고 실행 오류를 유발할 수 있다.

주의"환자 상태가 나빠지면 이송하세요" 같은 지시는 활력징후 수치, 의식수준, 산소포화도 등으로 구체화하지 않으면 대원마다 다른 판단을 내릴 수 있다. 의료지도 수신 시에도 모호한 표현은 즉시 명확한 기준으로 확인해야 한다.

## 핵심 개념

- **모호성** — 하나의 표현이 여러 의미로 해석될 수 있는 성질로, 지침이나 지시에서 해석 변이와 실행 오류를 유발한다.
- **불명확성** — 의미의 경계가 분명하지 않은 상태로, '심하다', '나빠지다'처럼 측정 가능한 기준이 없는 표현을 말한다.
- **의료지도** — 응급구조사가 현장에서 의사로부터 직접 또는 간접적으로 처치 지시를 받는 체계를 말한다.
- **중증도 분류** — 다수 사상자 상황에서 환자의 긴급도를 평가하여 치료 우선순위를 정하는 과정이다.
- **지침 준수율** — 제시된 임상 지침이나 지시를 수행자가 실제로 따르는 비율로, 모호성이 낮을수록 높아진다.

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