# 근본 원인 탐색을 이어가기 위해 다음으로 던질 질문으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

근본 원인 탐색을 이어가기 위해 다음으로 던질 질문으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 오류를 가장 많이 발생시킨 담당자를 특정해 책임 소재를 확정한다.
2. 유사한 드롭다운 항목과 기본값이 왜 혼동을 일으키는지 확인한다. **✔ 정답**
3. 발생한 입력 오류를 외부 보고에서 제외할 방법이 있는지 검토한다.
4. 입력 오류를 줄이기 위해 담당자 징계 수위를 우선적으로 정한다.
5. 검진 안내문 발송 업무를 전면 중단할 것인지 즉시 결정한다.

**정답: 2**

## 해설

구조적 요인(드롭다운 기본값, 항목 혼동)을 탐색하는 질문만이 근본 원인 탐색 기준에 부합한다.

② 연락처 구분(18건)과 검진기관 코드(14건) 오류가 전체의 70%를 차지하며, 기본값 설정과 드롭다운 정렬 방식이라는 구조적 요인과 직접 연결되어 근본 원인 탐색에 가장 적합함

따라서 「유사한 드롭다운 항목과 기본값이 왜 혼동을 일으키는지 확인한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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