# 윤 대리가 민원 응대 전에 가장 먼저 확인해야 할 사항은?

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643247  
> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

윤 대리가 민원 응대 전에 가장 먼저 확인해야 할 사항은?

## 보기

1. 퇴직일이 6월 3일인지 사업장에 직접 조회하여 소급 여부를 확정한다.
2. 6월 18일 신청이 공휴일이 아니므로 14일 초과로 확정해 신청일 적용을 안내한다.
3. 보완 메일의 '14일' 기준을 퇴직일 포함으로 해석하여 소급 적용을 안내한다.
4. 게시판 답변대로 실제 신청일을 기준으로 삼아 신청일 적용을 안내한다.
5. 14일 기산점을 퇴직일 다음 날부터 세는지 퇴직일 포함인지 담당자에게 확인한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

지문에서 세 문서 간 기산점(퇴직일 포함 여부)이 불명확하며, 매뉴얼상 지침이 엇갈릴 경우 결재권자 확인 후 안내해야 한다고 명시되어 있다. 따라서 민원 응대 전 가장 먼저 확인할 사항은 14일 기산점을 담당자에게 확인하는 것이다.

5번: 세 문서 간 엇갈리는 기산점 쟁점을 결재권자(팀장)에게 확인하는 것이 매뉴얼 원칙과 처리 제약에 부합하는 가장 먼저 할 일 → 정답

따라서 「14일 기산점을 퇴직일 다음 날부터 세는지 퇴직일 포함인지 담당자에게 확인한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 같은 주제 문제

- [위 자료에서 행정지원팀이 방문 민원인에게 안내해야 할 공지의 핵심 내용으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643100)
- [위 상황의 근접사고 보고서에 사용할 가장 적절한 문장은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643101)
- [위 지침과 자료를 바탕으로, 초안 문장을 가장 명확하게 수정한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643102)
- [위 자료가 가장 강하게 뒷받침하는 결론은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643103)
- [위 자료를 바탕으로 고객에게 보낼 안내문으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643104)
- [위 자료를 바탕으로, 다음 (가)~(라) 단계를 올바른 순서로 나열한 것은? (가) 시범 운영 결과를 비교 평가한다. (나) 기존 절차의 문제점을 분석한다. (다…](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643105)
- [다음 중 김 대리가 오늘 지시를 수행하기 전에 팀장에게 가장 먼저 확인해야 할 질문으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643106)
- [위 자료를 검토한 결과, 다음 중 추가 근거가 필요한 의견에 해당하는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643107)

---

More free questions: [기출·모의문제](https://mymerci.kr/)

_학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._