# 다음 중 추가 근거가 필요한 의견에 해당하는 것은?

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> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

다음 중 추가 근거가 필요한 의견에 해당하는 것은?

## 보기

1. 8월 민원이 7월보다 6건 증가한 것은 안내 표지가 부족했던 것 외에 다른 원인은 없다고 단정한다. **✔ 정답**
2. 8월 민원은 42건이었고, 7월의 36건보다 6건 증가한 것은 민원관리시스템 추출 자료로 확인된다.
3. 대기 관련 민원이 18건으로 가장 많았고, 검진 예약 문의는 10건, 자격 확인은 8건이었다.
4. 자료는 민원관리시스템에서 추출했으며, 대기 관련 민원 18건 중 12건이 오전 9시에서 11시 사이에 접수되었다.
5. 검진 안내 담당자가 입구 공사로 인한 임시 동선이 영향을 주었을 수 있다고 언급한 것은 회의록에 기록된 사실이다.

**정답: 1**

## 해설

본문에서 안내 표지 부족이 증가의 '유일한 원인'이라고 단정한 문장은 민원관리시스템 자료로 뒷받침되지 않으며, 다른 원인 가능성(검진기관 입구 공사, 시간대별 집중 등)이 존재하므로 추가 근거가 필요한 의견에 해당한다. 나머지 선택지는 모두 민원관리시스템 추출 자료로 확인된 사실이거나, 회의록에 사실로 기록된 내용이다.

① 안내 표지 부족을 유일한 원인으로 단정한 것은 본문에서 '다른 원인 가능성을 배제할 근거가 없다'고 명시된 전형적인 추가 근거 필요 의견 → 정답

따라서 「8월 민원이 7월보다 6건 증가한 것은 안내 표지가 부족했던 것 외에 다른 원인은 없다고 단정한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

업무문서 사실·의견 구분 실무 가이드검토 시 추가 근거가 필요한 진술을 식별하는 기준
업무문서를 검토할 때는 사실과 의견을 가장 먼저 구분해야 합니다. 사실은 관찰·측정·기록으로 객관적 확인이 가능한 명제이며, 의견은 개인의 판단이나 해석이 개입된 진술입니다. 수치 비교나 출처 진술은 사실에 해당하지만, 원인을 단정하거나 가치를 평가하는 표현은 의견으로 분류합니다.

특히 배타적 한정 표현에 주의해야 합니다. '유일한', '전적으로', '반드시'와 같은 단어는 다른 가능성을 차단하는 강한 주장을 담고 있어, 문서에 근거가 제시되지 않는 한 의견으로 보아야 합니다. 주관적 형용사(부족했던, 미흡한, 적절한 등)도 화자의 평가가 개입된 신호입니다.

주의근거 없는 의견을 사실로 받아들이면 수신자가 잘못된 원인 분석에 기초해 대응할 수 있습니다. 예를 들어 '안내 표지 부족이 유일한 원인'이라는 진술을 사실로 판단하면 표지 보강만으로 민원이 해결된다고 오판하여 다른 원인(인력 부족, 처리 절차 지연 등)을 방치할 위험이 있습니다. 문서에 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 말고, 단정적 해석에는 추가 근거를 요구해야 합니다.

## 핵심 개념

- **사실** — 관찰, 측정, 기록을 통해 객관적으로 확인할 수 있는 명제
- **의견** — 개인의 판단, 해석, 가치 평가가 개입된 진술로 추가 근거가 필요함
- **주관적 형용사** — 화자의 평가가 개입된 표현으로, '부족했던'과 같이 해석적 판단의 신호로 작동함
- **배타적 한정 표현** — '유일한'처럼 다른 가능성을 원천적으로 차단하는 단정적 표현
- **분석적 사고** — 정보를 비판적으로 수용하고 판단하는 사고력으로, 사실과 의견을 구분하는 능력이 핵심 요소임

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