# 분석 가능한 문제 정의로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

분석 가능한 문제 정의로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 최근 4주간 시간대별 평균 대기시간이 목표 10분을 초과한 현상으로 정의한다. **✔ 정답**
2. 민원 처리 건수가 많아 직원 업무 부담이 커진 시간대를 문제로 정의한다.
3. 고객 불만 접수 건수가 급증한 시간대를 대기시간 문제로 정의한다.
4. 직원들이 체감하는 업무 부담이 가장 큰 시간대를 문제로 정의한다.
5. 추가 인력 없이 기존 직원만으로 대기시간을 줄여야 하는 상황을 정의한다.

**정답: 1**

## 해설

문제 정의에 필요한 기간(4주), 대상(시간대), 측정지표(평균 대기시간), 판단 기준(목표 10분 초과)이 모두 포함된 것은 1번뿐이다. 나머지는 특정 요소가 누락되거나 다른 지표(업무 부담, 불만 건수, 체감 부담, 인력 제약)를 대기시간 문제와 혼합하여 분석 가능한 정의로 보기 어렵다.

① 4주간·시간대별·평균 대기시간·10분 기준을 모두 포함하여 분석 가능한 정의로 적절함

따라서 「최근 4주간 시간대별 평균 대기시간이 목표 10분을 초과한 현상으로 정의한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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