# 사후검토 회의에서 다룰 질문으로 가장 적절하지 않은 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

사후검토 회의에서 다룰 질문으로 가장 적절하지 않은 것은?

## 보기

1. 예약 시스템 도입 시 전산팀과의 의사소통 문제를 개선하기 위해 어떤 절차를 추가해야 하는가?
2. 대기 공간 개선 공사 중 민원인 혼선을 줄이기 위해 사전 안내 방식을 어떻게 개선할 것인가?
3. 평균 대기시간 단축률이 목표에 미달한 원인 중 우선순위가 가장 높은 요인은 무엇인가?
4. 일정 지연을 초래한 전산팀 박 대리의 개인적 책임을 어떻게 평가할 것인가? **✔ 정답**
5. 예약 앱 사용률이 목표를 초과한 성공 요인을 다음 프로젝트에 어떻게 확대 적용할 것인가?

**정답: 4**

## 해설

지문의 사후검토 원칙은 개인 비난이나 개인 책임을 묻는 질문을 금지하고 프로세스·시스템적 원인 분석으로 전환할 것을 명시한다. 4번은 특정 개인(박 대리)의 책임을 직접 평가하라는 질문으로 이 원칙에 정면으로 위배되어 가장 부적절하다. 나머지 보기는 각각 의사소통 절차 개선, 민원 안내 개선, 미달 원인의 우선순위 분석, 성공 요인의 확대 적용을 묻는 질문으로 모두 지침에 부합한다.

4: 박 대리 개인의 책임을 직접 평가하라는 질문으로 개인 비난 금지 원칙에 위배되어 부적절함(정답)

따라서 「일정 지연을 초래한 전산팀 박 대리의 개인적 책임을 어떻게 평가할 것인가?」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

사후검토(AAR) 실행 원칙비난이 아닌 학습을 위한 구조화된 성찰
사후검토의 목적은 개인 처벌이 아니라 시스템과 팀 수행의 개선이다. 검토 시에는 확인된 사실, 제약조건, 우선순위, 후속 위험을 함께 다루어야 한다.

효과적인 질문은 목표와 실제 결과의 차이, 틀린 가정, 유지·변경할 사항, 예상하지 못한 위험에 초점을 둔다. 이는 모두 사실과 조건에 근거해 다음 업무에 반영할 교훈을 도출하기 위함이다.

주의누구를 탓할 것인가와 같은 질문은 팀원의 심리적 안전을 무너뜨리고 솔직한 보고를 위축시킨다. 사후검토는 사법적 조사나 징계 절차와 엄격히 구분되어야 한다.

## 핵심 개념

- **사후검토** — 팀이 수행한 대응을 돌아보고 다음 업무에 반영할 교훈을 도출하는 구조화된 성찰 과정이다.
- **디브리핑** — 응급 상황 후 팀원들이 경험을 공유하고 학습하는 과정으로, 비위계적 접근이 핵심이다.
- **비위계적** — 직급이나 서열에 따른 책임 추궁이 아닌, 모든 팀원이 동등하게 사실과 판단을 공유하는 구조를 뜻한다.
- **핫 디브리프** — 사건 직후 즉시 시행하는 디브리핑으로, 팀 효과성과 직원 웰빙, 시스템 문제 식별에 초점을 둔다.
- **콜드 디브리프** — 사건 후 시간이 지난 뒤 시행하는 디브리핑으로, 심리적 지지와 부서 질 향상, 교육적 목적을 가진다.

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