# 제출된 자료의 특성과 검토 기준을 고려할 때, 2025년 1분기 무인민원발급기 고장률 보고서에 인용할 근거 자료로 가장 신뢰할 수 있는 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

제출된 자료의 특성과 검토 기준을 고려할 때, 2025년 1분기 무인민원발급기 고장률 보고서에 인용할 근거 자료로 가장 신뢰할 수 있는 것은?

## 보기

1. 이용자 불만 접수 목록의 모든 접수 건을 고장 발생 건수로 일괄 간주하고 수리 이력 없이 집계한다.
2. 정비업체 작업일지의 방문 일시와 조치 내용을 기준으로 분기 전체 고장 건수와 평균 수리 시간을 산출한다. **✔ 정답**
3. 직원 수기 메모의 날짜 미상 증상 기록까지 모두 고장 건으로 포함해 분기별 발생 횟수를 추정한다.
4. 월간 운영회의 회의록에 기록된 고장 관련 발언을 사실로 간주하여 각 월의 고장 발생 추이를 재구성한다.
5. 분기별 자체 점검표에서 비정상으로 표시된 모든 항목을 고장 건수로 환산하고 가동 중단 일수에 반영한다.

**정답: 2**

## 해설

정비업체 작업일지는 분기 전체(1월2일~3월28일) 기간을 포괄하고, 방문일시·증상·조치·교체부품·티켓번호 등 원자료 추적이 가능한 사실 기록이며 후속 확인 서명까지 있어 신뢰성 기준을 모두 충족한다. 나머지 자료는 주관적 표현, 기간 불명확, 의견 기록, 특정 시점 스냅샷 등의 한계로 분기 전체 고장률 산출 근거로 부적합하다.

②: 작업일지는 방문일시, 증상, 조치, 부품교체, 서명, 티켓번호가 모두 있고 기간이 1/2~3/28로 분기 전체를 포괄하여 고장률 산출 근거로 적합

따라서 「정비업체 작업일지의 방문 일시와 조치 내용을 기준으로 분기 전체 고장 건수와 평균 수리 시간을 산출한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

장비 고장률 보고서를 위한 자료 선택근거 기반 의사결정의 핵심 원리
장비 고장률을 보고서에 인용할 때는 체계적으로 수집된 1차 데이터를 우선해야 한다. 정비시스템에서 추출한 구조화된 기록은 출처가 명확하고 검증이 가능하여 신뢰성이 가장 높다.

자료 평가 시 문서의 목적, 표현의 명확성, 수신자의 후속 행동을 함께 고려한다. 개인의 기억이나 구두 설명은 회상 오류와 시간 경과에 따른 왜곡 가능성이 있어 정량적 근거로 부적합하다.

주의'최근'이라는 시간적 근접성 자체가 신뢰성을 보장하지는 않는다. 중요한 것은 데이터가 어떤 경로로 수집되었는가이며, 제조사 광고 문구는 판매 목적이 개입되어 있어 근거로 사용해서는 안 된다.

## 핵심 개념

- **1차 자료** — 연구나 조사 목적으로 직접 수집하거나 기관의 공식 시스템에서 추출한 원자료로, 2차 자료보다 신뢰성이 높다.
- **근거 기반 의사결정** — 개인의 경험이나 인상이 아닌 체계적으로 수집된 객관적 데이터를 바탕으로 판단을 내리는 원칙.
- **구조화된 기록** — 정비시스템처럼 정해진 형식과 절차에 따라 수집·저장된 데이터로, 임의성이 낮고 검증이 용이하다.
- **정량적 근거** — 수치나 통계로 표현되는 객관적 증거로, '거의 고장 없음'과 같은 정성적 표현과 대비된다.
- **회상 오류** — 기억에 의존해 정보를 재생할 때 발생하는 왜곡이나 누락으로, 구두 설명이나 개인 기억의 신뢰성을 떨어뜨린다.

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