# 담당자가 두 지표의 불일치를 해소하기 위해 가장 먼저 해야 할 일로 가장 적절한 것은?

> source: MyMerci (mymerci.kr)  
> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643188  
> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

담당자가 두 지표의 불일치를 해소하기 위해 가장 먼저 해야 할 일로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 고객만족도 조사 응답자에게 체감 대기시간 산정 방식을 다시 설문한다
2. 상담사들에게 수기 일지 작성 시각을 시스템 완료 시각으로 맞추도록 교육한다
3. 시스템 로그의 완료 버튼 클릭 시각을 CCTV 퇴실 시각으로 일괄 수정한다
4. 고객만족도 조사 표본을 재추출하여 오차 범위를 줄인 후 다시 집계한다
5. 시스템, 수기 일지, CCTV의 시간 기록 기준과 지표 정의를 대조한다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

지문은 세 자료의 시간 정의(버튼 클릭, 기억 기반 기록, 문 통과 시각)가 서로 다름을 강조하며, 급하게 수정·공지보다 원인 확인을 우선해야 한다고 명시한다. 따라서 먼저 각 자료의 시간 기준과 지표 정의를 대조하는 것이 타당하다.

세 자료의 시간 정의와 지표 산출 기준을 먼저 대조하는 것이 지문의 검토 지침과 정확히 일치하여 정답

따라서 「시스템, 수기 일지, CCTV의 시간 기록 기준과 지표 정의를 대조한다」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

시간 기록 불일치 해석 가이드상충되는 시간 자료를 다룰 때 가장 먼저 확인할 것
서로 다른 시스템에서 수집된 시간 정보가 불일치할 때, 한쪽 자료를 선택하거나 평균을 내는 행위는 금물이다. 가장 먼저 각 시스템의 시간 동기화 상태와 ‘처리 완료’의 정의를 확인해야 한다. 이는 자료가 생성된 조건 자체를 검증하는 과정으로, 불일치의 원인이 실제 업무 속도 차이가 아닌 기록 체계의 차이일 가능성을 배제하기 위함이다.

병원전 단계에서 환자 접촉 시각, 심정지 발생 추정 시각, 제세동 시각, 약물 투여 시각, 병원 도착 시각은 서로 다른 장비에서 생성될 수 있다. 구급차 모니터, 개인 시계, 병원 전자기록시스템, 소방본부 서버의 시간이 각각 다르면 동일 사건도 다른 시간으로 기록된다. 특히 심정지 환자에서 ‘목격자 심정지 발생 시각’과 ‘최초 제세동까지의 시간’은 소생술 성과 평가의 핵심 지표이므로 시간 오차는 수 분의 차이로도 예후 판정과 의료법적 판단에 중대한 영향을 줄 수 있다.

주의시스템 로그의 ‘정상 처리’라는 코드값은 실제 현장 상황과 다를 수 있다. 시간 동기화가 되어 있지 않은 두 장비의 기록은 그 자체로 신뢰할 수 없으므로, 불일치 원인을 확인하기 전에 어느 한쪽을 사실로 확정하거나 자료를 폐기해서는 안 된다.

## 핵심 개념

- **시간 동기화** — 여러 장비나 시스템이 동일한 시간 기준으로 작동하도록 맞추는 것. 동기화되지 않으면 동일 사건도 서로 다른 시간으로 기록될 수 있다.
- **처리 완료 정의** — 시스템마다 '완료'로 판단하는 기준이 다를 수 있으므로, 로그와 CCTV의 기록 차이를 해석하기 전에 각 시스템의 완료 기준을 확인해야 한다.
- **데이터 입력 오류** — 코드화된 정보와 실제 기록 내용 사이의 불일치로 나타나는 오류로, 단순 타이핑 실수뿐 아니라 기록 체계의 차이에서도 발생할 수 있다.
- **병원전 환자 보고서** — 병원 도착 전 응급구조사가 작성하는 환자 기록으로, 시간 정보의 정확성이 의료법적 판단과 연구 자료의 신뢰도를 좌우한다.

## 같은 주제 문제

- [위 자료에서 행정지원팀이 방문 민원인에게 안내해야 할 공지의 핵심 내용으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643100)
- [위 상황의 근접사고 보고서에 사용할 가장 적절한 문장은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643101)
- [위 지침과 자료를 바탕으로, 초안 문장을 가장 명확하게 수정한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643102)
- [위 자료가 가장 강하게 뒷받침하는 결론은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643103)
- [위 자료를 바탕으로 고객에게 보낼 안내문으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643104)
- [위 자료를 바탕으로, 다음 (가)~(라) 단계를 올바른 순서로 나열한 것은? (가) 시범 운영 결과를 비교 평가한다. (나) 기존 절차의 문제점을 분석한다. (다…](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643105)
- [다음 중 김 대리가 오늘 지시를 수행하기 전에 팀장에게 가장 먼저 확인해야 할 질문으로 가장 적절한 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643106)
- [위 자료를 검토한 결과, 다음 중 추가 근거가 필요한 의견에 해당하는 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643107)

---

More free questions: [기출·모의문제](https://mymerci.kr/)

_학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._