# 위 자료를 바탕으로 팀장이 근본 원인 탐색을 이어가기 위해 선택할 질문으로 가장 적절한 것은?

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=643187  
> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 자료를 바탕으로 팀장이 근본 원인 탐색을 이어가기 위해 선택할 질문으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 상실 사유 드롭다운의 자동 정렬 기능이 켜진 계정과 꺼진 계정의 오류율 차이를 확인했는가? **✔ 정답**
2. 오류를 많이 낸 담당자에게 개인별 재교육을 우선 실시한 뒤 다음 달 오류 건수를 비교했는가?
3. 3월 처리 건 중 피부양자 자격 변동 신고가 아닌 다른 업무의 비중을 산출해 보았는가?
4. 경력 3년 이상 직원의 최근 2년 교육 이수 시간이 내부 기준에 미달하는지 감사했는가?
5. 오류 발생 주의 담당자 평균 근무 시간과 야근 비율을 전년 같은 기간과 대조했는가?

**정답: 1**

## 해설

자료에서 자동 정렬 기능 활성화와 4주차 오류 집중, 5주차 수동 해제 후 오류율 감소가 직접 연결되어 언급되어 있어, 이 변수와 오류율의 관계를 확인하는 질문이 근본 원인 탐색에 가장 생산적이다. 나머지 선택지는 자료에 없는 가정(재교육 효과, 타업무 비중, 교육시간 기준, 근무시간·야근)을 요구하거나 자료와 무관한 방향이다.

① 옳음: 화면 명세서와 오류 집계에 근거해 자동 정렬 기능과 오류율의 관계를 직접 확인하는 질문으로, 자료에 드러난 요소만을 활용함.

따라서 「상실 사유 드롭다운의 자동 정렬 기능이 켜진 계정과 꺼진 계정의 오류율 차이를 확인했는가?」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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