# 새 절차 도입 후 오류가 늘었다는 주장을 검증하기 위해 가장 적절한 분석 방법은?

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> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

새 절차 도입 후 오류가 늘었다는 주장을 검증하기 위해 가장 적절한 분석 방법은?

## 보기

1. 도입 후 오류로 반려된 건만 모아 원인 유형별 빈도를 집계한다.
2. 직전 1개월과 도입 후 1개월의 오류 건수를 단순 비교한다.
3. 오류 처리에 소요된 평균 재작업 시간의 전후 변화를 비교한다.
4. 전후 각 3개월의 처리 건수 대비 오류 건수를 백분율로 비교한다. **✔ 정답**
5. 직원들을 대상으로 새 절차의 불편 사항을 설문 조사한다.

**정답: 4**

## 해설

제시된 자료는 처리 건수와 오류 건수가 비례 관계에 있으므로 노출량(처리 건수)을 보정한 오류율 비교가 필요하다. 전후 각 3개월 누적 데이터를 사용해야 한다는 조건도 충족하는 D가 가장 적절하다. 실제 계산 시 1~3월 오류율은 72/3600=2.0%, 4~6월은 90/6000=1.5%로 오히려 감소하여 김주임의 주장이 근거 부족임을 보여줄 수 있는 올바른 검증 방법이다.

D: 처리 건수와 오류 건수가 비례 관계이므로 비율로 환산해야 하며, 전후 각 3개월 누적 비교 조건도 충족하여 가장 적절함

따라서 「전후 각 3개월의 처리 건수 대비 오류 건수를 백분율로 비교한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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