# 제시된 자료와 검토 기준에 따라, 팀원들이 제출한 다섯 가지 문제 정의 초안 중 가장 분석 가능한 정의로 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

제시된 자료와 검토 기준에 따라, 팀원들이 제출한 다섯 가지 문제 정의 초안 중 가장 분석 가능한 정의로 적절한 것은?

## 보기

1. 최근 증가한 고객 불만을 해결하기 위해 대기시간을 단축한다.
2. 3월 한 달 동안 모든 방문 고객의 대기시간을 현재보다 줄인다.
3. 3월 민원실 고객의 평균 대기시간이 전월 대비 20% 증가한 문제를 해결한다. **✔ 정답**
4. 3월 평일 민원실 고객의 평균 대기시간이 20분을 초과한 문제를 해결한다.
5. 직원 부족으로 3월 민원실 대기시간이 길어진 원인을 제거한다.

**정답: 3**

## 해설

조건(기간 명시, 대상 명확, 측정지표, 기준값, 원인 비단정)을 모두 충족하는 것은 3번이다.

3번: 기간(3월), 대상(민원실 고객 평균 대기시간), 측정지표(평균 대기시간), 기준값(전월 대비 20% 증가, 자료상 확인 가능)을 모두 충족하여 적절함

따라서 「3월 민원실 고객의 평균 대기시간이 전월 대비 20% 증가한 문제를 해결한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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