# 위 상황에서 팀장의 '혼잡이 심해지면 추가 인력을 투입하세요'라는 지시를 일관되게 수행하기 위해 가장 먼저 확인하고 합의해야 할 사항은 무엇인가?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 상황에서 팀장의 '혼잡이 심해지면 추가 인력을 투입하세요'라는 지시를 일관되게 수행하기 위해 가장 먼저 확인하고 합의해야 할 사항은 무엇인가?

## 보기

1. 민원실 혼잡 시 추가 인력을 차출할 담당 부서와 투입 가능한 요일·시간대를 사전에 구체적으로 합의하는 것
2. 추가 인력이 기존 업무를 이탈할 때 필요한 인수인계 항목과 복귀 후 업무 재배정 절차를 내부 지침으로 정하는 것
3. 추가 인력 투입으로 발생하는 초과근무수당 산정 기준과 예산 배정 부서를 사전에 구체적으로 확정하는 것
4. 혼잡을 판단하는 객관적 수치 기준(대기 인원수와 대기 시간)을 지침에 명시하고 합의하는 것 **✔ 정답**
5. 인력 투입 이후 고객 대기 시간 단축 효과를 측정할 지표와 담당자별 보고 주기를 사전에 구체적으로 정하는 것

**정답: 4**

## 해설

지문 전체가 '혼잡'의 판단 기준(수치)이 없어 일관된 실행이 불가능하다는 점을 핵심 문제로 제시하고 있으며, 제약조건과 회의록에서도 수치 기준 확정이 선결 과제임을 보여준다. 나머지 선택지는 모두 실행 이후에 정해도 되는 부수적 사항이다.

지문에서 인원 기준(5명/10명/8명)과 시간 기준(20분/30분 등)이 문서마다 달라 혼란의 핵심 원인으로 반복 제시되며, 이를 통일해야 지시를 일관되게 수행할 수 있으므로 가장 먼저 확인·합의해야 할 사항임

따라서 「혼잡을 판단하는 객관적 수치 기준(대기 인원수와 대기 시간)을 지침에 명시하고 합의하는 것」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

모호한 현장 지시의 명확화응급의료체계에서 실행 가능한 기준 확보
팀장의 모호한 지시는 반드시 조작적 정의를 통해 실행 가능한 기준으로 바꿔야 한다. 예를 들어 '혼잡이 심할 때'는 대기 인원 수나 대기 시간 같은 측정 가능한 지표로 확인한다.

인력 투입은 자원 배분의 문제이므로, 응급실 과밀화 지표(재실 시간, 가용 병상 수, 중증도 분류 결과 등)를 바탕으로 단계적 투입 기준을 정해야 한다.

주의문서에 제시되지 않은 내용을 임의로 가정하지 말 것. 지시 이행 전 반드시 객관적 판단 기준을 확인하고, 인맥·식사·방문 여부 등 비본질적 질문은 우선순위에서 배제한다.

## 핵심 개념

- **조작적 정의** — 추상적 개념을 측정 가능한 형태로 구체화하여 정의하는 것
- **응급실 과밀화** — 환자 수요가 응급실 자원과 병상 가용 능력을 초과한 상태
- **자원 배분** — 한정된 인력과 장비를 우선순위에 따라 효율적으로 분배하는 과정
- **중증도 분류** — 환자의 응급 정도에 따라 치료 우선순위를 결정하는 체계
- **병원전 단계** — 환자가 병원에 도착하기 전 현장과 이송 중의 응급의료 단계

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