# 이 안내문의 핵심 내용으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

이 안내문의 핵심 내용으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 공사 기간 중 3층 접수함을 폐쇄하므로 민원 서류는 등기우편으로만 접수하며, 방문 접수는 1층에서도 받지 않는다.
2. 방문 민원 서류는 공사 기간 동안 1층 종합민원실 4번 창구로만 접수하고, 평일 9~18시(점심 제외) 운영한다. **✔ 정답**
3. 민원실 운영 시간이 오전 9시부터 오후 6시로 변경되고 점심시간 접수가 중단되며, 공사는 11월 30일에 종료된다.
4. 보험료 경감 신청과 자격확인서 요청은 즉시 처리되지만, 사업장 변동 신고는 접수일 기준 5영업일이 걸린다.
5. 3층 문서고 출입이 통제되므로 부서 직원은 필요한 자료를 운영지원팀에 사전 신청해서 인계받아야 한다.

**정답: 2**

## 해설

공지문의 핵심은 공사 기간 중 방문 민원 서류 접수 장소가 1층 종합민원실 4번 창구로 일원화되고, 접수 시간이 평일 9~18시(점심시간 제외)라는 점이다.

② 정답: 본문에서 '방문 민원 서류는 1층 종합민원실 4번 창구로만 접수', '평일 오전 9시부터 오후 6시까지, 점심시간 접수 중단'이 명시되어 있어 안내문 전체 핵심을 정확히 요약한다.

따라서 「방문 민원 서류는 공사 기간 동안 1층 종합민원실 4번 창구로만 접수하고, 평일 9~18시(점심 제외) 운영한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

업무문서 핵심내용 파악 가이드공지 해석 시 사실과 후속 행동을 구분하라
업무문서의 핵심 내용은 작성 목적, 사실과 의견의 구분, 수신자의 후속 행동을 함께 고려하여 판단한다. 문서에 명시된 사실만으로 해석하고, 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 않는다.

공지에서 확인 가능한 사실은 점검 시간(9월 21일 22시~23시), 동문 폐쇄, 서문 정상 운영이다. 수신자의 후속 행동은 점검 시간 동안 동문 대신 서문을 이용하는 것이다.

주의"서문은 정상 운영"을 "서문만 이용 가능"으로 바꾸어 해석하면 안 된다. 모든, 오직, ~만 같은 범위 한정 표현이 문서에 없으면 그러한 해석을 배제해야 한다.

## 핵심 개념

- **작성 목적** — 문서가 작성된 이유와 전달하려는 핵심 메시지로, 공지의 경우 특정 정보 안내나 행동 요청이 주를 이룬다.
- **사실과 의견** — 사실은 문서에 명시적으로 제시된 정보이고, 의견은 해석이나 판단이 개입된 내용으로 업무문서에서는 사실을 우선하여 파악한다.
- **수신자의 후속 행동** — 문서를 읽은 수신자가 취해야 할 구체적인 조치로, 공지의 핵심 내용을 파악하는 중요한 기준이 된다.
- **임의의 가정** — 문서에 제시되지 않은 내용을 스스로 추측하거나 확대 해석하는 것으로, 업무문서 해석 시 배제해야 할 오류이다.
- **범위 한정 표현** — '모든', '오직', '~만'과 같이 대상을 한정하거나 확대하는 표현으로, 문서에 없으면 그러한 해석을 하지 않아야 한다.

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