# 간헐적 문서관리시스템 저장 오류의 원인을 찾기 위해 IT 지원팀이 가장 먼저 집중 분석해야 할 기록은 무엇인가?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

간헐적 문서관리시스템 저장 오류의 원인을 찾기 위해 IT 지원팀이 가장 먼저 집중 분석해야 할 기록은 무엇인가?

## 보기

1. 사용자 매뉴얼에서 오류 코드 E-452의 정의를 확인한다.
2. 하드웨어 사양서에서 서버의 메모리와 CPU 용량을 검토한다.
3. 시스템 이벤트 로그에서 오류 전후의 작업 순서와 조건을 분석한다. **✔ 정답**
4. 헬프데스크 접수 기록에서 사용자가 신고한 오류 내용을 확인한다.
5. 소프트웨어 업데이트 내역에서 최근 적용된 패치를 조사한다.

**정답: 3**

## 해설

지문은 간헐적 오류 분석에는 조건과 사건 전후를 구조화한 로그가 유용하다고 명시했고, 시스템 이벤트 로그가 타임스탬프, 작업 유형, 오류 코드, 서버 부하, 네트워크 응답시간 등을 실시간으로 모두 기록하므로 오류 전후 상황 비교에 가장 적합하다.

③ 시스템 이벤트 로그는 실시간으로 작업 순서, 네트워크 응답시간, 서버 부하 등을 모두 기록해 오류 전후 패턴 비교에 가장 유용함 - 정답

따라서 「시스템 이벤트 로그에서 오류 전후의 작업 순서와 조건을 분석한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

간헐 고장 기록의 구조화 원칙불규칙 고장은 맥락을 누적 기록해야 원인이 보인다
간헐 고장은 동일 조건에서 항상 재현되지 않으므로, 발생 시점의 발생 시각·운전조건·경보코드·직전 작업·복구조치를 같은 형식으로 누적 기록해야 한다. 이를 통해 정상 작동 시점과 고장 시점의 조건을 비교하여 공통 유발 인자를 분리해 낼 수 있다.

기록은 고장 직후 즉시 수행해야 하며, 담당자의 기억에 의존한 사후 보완은 회상 비뚤림을 초래한다. 자유서술이나 항목 생략 없이 구조화된 항목을 빠짐없이 채우는 것이 핵심이다.

주의고장이 없던 날의 평균값이나 날씨 등으로 실제 고장 조건을 대체하면 연관성이 인위적으로 희석된다. 발생 빈도 집계만으로는 유발 조건을 규명할 수 없으므로, 발생 맥락을 포함한 누적 기록이 필수적이다.

## 핵심 개념

- **간헐 고장** — 동일 조건에서 항상 재현되지 않고 불규칙하게 발생했다가 사라지는 고장 유형
- **구조화된 기록** — 발생 시각, 운전조건, 경보코드 등 동일한 항목을 정해진 형식으로 누적하여 기록하는 방식
- **회상 비뚤림** — 사건 발생 후 시간이 지나면서 기억이 왜곡되거나 누락되어 기록의 정확성이 떨어지는 현상
- **발생 맥락** — 고장이 발생한 시점의 운전조건, 직전 작업, 경보코드 등 고장을 둘러싼 제반 상황 정보
- **공통 유발 인자** — 여러 차례의 고장 기록을 비교하여 정상 작동 시점과 고장 시점 간에 반복적으로 차이를 보이는 조건

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