# 김민준 대리가 오전 9시부터 10시까지 두 직원에게 배정할 업무로 가장 적절한 것은?

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> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

김민준 대리가 오전 9시부터 10시까지 두 직원에게 배정할 업무로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 박서연은 고객불만 A-103을 우선 처리하고, 이도현은 단순자료 A-102를 처리한다.
2. 박서연은 법정민원 A-101을 우선 처리하고, 이도현은 단순자료 A-105를 처리한다.
3. 박서연은 법정민원 A-104를 우선 처리하고, 이도현은 고객불만 A-103을 처리한다.
4. 박서연과 이도현이 모두 고객불만 A-103에 투입되고, 다른 업무는 배정하지 않는다.
5. 박서연은 법정민원 A-101을 우선 처리하고, 이도현은 고객불만 A-103을 처리한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

고객불만 A-103은 접수 후 2시간 이내 응대(11:10까지) 규정과 10~11시 교육공백을 고려하면 9시대에 즉시 착수해야 하며, 내부규칙상 3년차(이도현)가 우선 담당해야 한다. 한편 법정민원 중 오늘 기한인 A-101(18시 마감, 2시간 소요)은 5년차(박서연)가 일찍 착수하는 것이 합리적이다. 이는 '3년차가 불만 응대, 5년차는 법정업무 집중'이라는 팀장 지침과도 일치한다.

⑤ 5년차가 당일 마감 법정민원(A-101)에 조기 착수하고 3년차가 긴급 고객불만(A-103)을 응대하여 모든 기한 및 내부규칙을 충족 - 적절

따라서 「박서연은 법정민원 A-101을 우선 처리하고, 이도현은 고객불만 A-103을 처리한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

계정 탈취 의심 시 초기 대응해외 로그인 등 이상 징후 발견 즉시 조치
본인이 하지 않은 해외 로그인은 계정 탈취 가능성을 시사한다. 즉시 세션 차단을 통해 비인가 접근을 배제하고, 비밀번호 변경으로 공격자가 확보한 인증 수단을 무력화한다.

이후 보안 담당자에게 신고하여 조직 차원의 사고 대응 체계를 가동한다. 이는 권한 부여 원칙에 따라 임의 판단이 아닌 승인된 절차로 대응하는 필수 단계이다.

주의로그인 기록 삭제는 증거 인멸에 해당하며, 같은 비밀번호 재사용이나 동료 계정 사용은 접근 권한 경계를 무너뜨려 사고 확대를 초래한다.

## 핵심 개념

- **접근 통제** — 정의된 정책에 따라 시스템 접근 주체와 자원 상호작용을 강제하는 보안 실무
- **신원 관리** — 사용자 프로필 수립, 역할 할당, 접근 권한을 관리하는 과정
- **계정 탈취** — 공격자가 정당한 사용자의 계정을 비인가적으로 장악한 상태
- **권한 부여** — 특정 행위를 수행할 수 있는 권한을 결정하는 과정
- **세션 차단** — 의심스러운 접속을 즉시 종료하여 비인가된 접근 주체를 배제하는 조치

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