# 위 자료를 바탕으로 할 때, 민원실장이 취해야 할 가장 적절한 후속 조치는 무엇인가?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 자료를 바탕으로 할 때, 민원실장이 취해야 할 가장 적절한 후속 조치는 무엇인가?

## 보기

1. 새 시스템을 유지하되 입력 전 검증 절차를 추가하여 2주간 모니터링한다. **✔ 정답**
2. 새 시스템 운영을 일시 중단하고 원인 분석 후 수정하여 재검증한다.
3. 새 시스템을 폐기하고 기존 수기 입력 방식으로 영구 복귀한다.
4. 새 시스템을 계속 사용하되 직원 교육을 강화하여 누락을 줄인다.
5. 단순 건만 새 시스템으로 처리하고 복잡한 건은 수기로 접수한다.

**정답: 1**

## 해설

자료에 따르면 누락률이 4%를 초과해 감사팀 품질기준 위반 소지가 있으나, IT팀은 알고리즘 수정이 분기별 업데이트로만 가능하고 추가 예산은 7월 이후에나 확보되며 공급업체 기술지원도 다음 분기까지 어렵다고 명시했다. 반면 입력 전 검증 단계는 설정 변경만으로 즉시 구현 가능하다고 밝혔으므로, 시스템을 유지하면서 검증 절차를 추가해 누락을 줄이고 효과를 모니터링하는 것이 가장 현실적이고 즉시 실행 가능한 조치다.

① 적절: IT팀이 설정 변경만으로 즉시 구현 가능하다고 밝힌 유일한 즉각 조치이며, 15% 처리시간 단축 효과를 유지하면서 누락 문제에 대응할 수 있다.

따라서 「새 시스템을 유지하되 입력 전 검증 절차를 추가하여 2주간 모니터링한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

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