# 위 자료의 공식 지침에 따라 위험 점수를 계산할 때, 가장 우선적으로 관리해야 할 위험은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 자료의 공식 지침에 따라 위험 점수를 계산할 때, 가장 우선적으로 관리해야 할 위험은?

## 보기

1. A-01 민원 접수 후 24시간 내 미응답으로 인한 고객 불만 위험 **✔ 정답**
2. B-02 외부 해킹 공격에 의한 개인정보 대량 유출 위험
3. C-03 주간 업무시간 내 전산시스템 갑작스러운 다운 위험
4. D-04 직원 실수로 인한 내부 기밀 문서 외부 전송 위험
5. E-05 지진 등 자연재해로 인한 사옥 구조물 붕괴 위험

**정답: 1**

## 해설

각 위험 점수를 계산하면 A-01=5×4=20, B-02=4×4=16, C-03=3×5=15, D-04=2×5=10, E-05=1×5=5로 A-01이 최고점이며 지침상 곱셈 점수만으로 우선순위를 정하므로 A-01이 정답이다.

A-01: 5×4=20점으로 전체 중 최고점이므로 우선 관리 대상이 맞음

따라서 「A-01 민원 접수 후 24시간 내 미응답으로 인한 고객 불만 위험」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

병원전 응급 현장의 위험행렬 적용구급 현장에서 위험 점수 산출과 우선순위 결정
위험 점수는 발생가능성과 영향의 곱으로 산출한다. 예를 들어 반복적인 환자 들기와 이동은 발생가능성은 높지만 개별 영향이 작아 보여도, 점수화하면 누적 노출로 인한 근골격계 질환 위험이 크다는 것이 객관적으로 드러난다.

점수가 높은 위험을 우선 관리 대상으로 선정하되, 실제 현장에서는 통제 방안의 실행 가능성과 후속 위험까지 연쇄적으로 검토해야 한다. 예를 들어 들것 보조 장치 도입은 인력 배치 제약과 충돌할 수 있고, 과도한 장비 의존은 이송 시간 지연이라는 새로운 위험을 만들 수 있다.

주의위험 점수는 합이 아니라 곱으로 계산한다. 발생가능성과 영향을 단순 합산하면 우선순위가 왜곡될 수 있다. 또한 구급 현장은 시간 제약이 극심하고 환자 상태가 빠르게 변하는 역동적 환경이므로, 점수만으로 판단을 끝내지 말고 제약조건과 후속 위험을 반드시 함께 검토해야 한다.

## 핵심 개념

- **위험행렬** — 위험의 발생가능성과 영향을 축으로 하여 위험을 시각화하고 우선순위를 정하는 도구
- **위험 점수** — 발생가능성과 영향의 곱으로 산출하며, 점수가 높을수록 우선 관리 대상이 된다
- **발생가능성** — 특정 위험이 실제로 발생할 확률 또는 빈도를 나타내는 지표
- **영향** — 위험이 발생했을 때 조직이나 환자에게 미치는 피해의 심각도
- **후속 위험** — 위험 통제 방안을 실행하는 과정에서 새롭게 발생할 수 있는 또 다른 위험

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