# 주어진 내부 지침, 예산, 인력 제약을 모두 고려할 때, A지역본부가 다음 주 수요일 도입을 앞두고 선택해야 할 실행 계획으로 가장 타당한 것은?

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> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

주어진 내부 지침, 예산, 인력 제약을 모두 고려할 때, A지역본부가 다음 주 수요일 도입을 앞두고 선택해야 할 실행 계획으로 가장 타당한 것은?

## 보기

1. 도입 예정일을 1주일 연기하여 교육 자료를 완성하고 장애 담당자를 지정한 뒤 가동한다.
2. 예정일에 가동하되 교육 자료 없이 진행하고 장애 발생 시 책임을 부서장이 겸임하도록 한다.
3. 교육 자료 제작과 장애 대응 운영까지 외부 전문 업체에 모두 위탁하여 당일부터 대응하게 한다.
4. 가동 전 5일 내 퀵가이드·영상 제작과 1·2차 담당자 지정 후 예정대로 가동하고 2주간 점검한다. **✔ 정답**
5. 예정일에 우선 가동하고 장애가 실제 발생하는 시점에 대응 인력과 절차를 그때그때 긴급 배정한다.

**정답: 4**

## 해설

내부 지침상 도입 1주 전 최소 퀵가이드·영상 제공 및 2단계 장애 대응 체계가 필수이며, 도입 지연은 불가피한 서비스 공백 시에만 가능한데 지연 시 40% 민원 지연이 발생하므로 지연은 허용되지 않는다. 외주 전체 위탁은 800만원으로 예산 500만원을 초과하고 상시 위탁은 감사에서 제한된 바 있어 불가하다. 전산팀 1일 속성교육으로 2차 지원자를 확보할 수 있고, 50만원 이내 비용으로 5일 내 최소 자료 제작이 가능하다는 표의 '예정 가동+최소 준비' 대안과 일치하는 선택지 4가 모든 제약(예산, 인력, 지침, 일정)을 충족하는 유일한 현실적 방안이다.

④ 5일 내 최소 퀵가이드·영상 제작(교육담당+기획 협조)과 전산팀 1일 속성교육으로 2차 지원자 확보, 50만원 이내 비용으로 지침 요건 충족, 도입 후 2주 모니터링까지 고려한 가장 현실적 실행안 - 정답

따라서 「가동 전 5일 내 퀵가이드·영상 제작과 1·2차 담당자 지정 후 예정대로 가동하고 2주간 점검한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

새 시스템 도입 전 운용 준비도 점검교육과 책임 확정 없이 도입하면 현장 실패로 이어진다
새 시스템·장비·프로토콜 도입 시 기능 존재 여부보다 운용 준비도가 우선이다. 도입 전에 사용자 교육 자료와 장애 대응 담당자를 확정해야 한다.

교육이 없으면 사용자별 숙련도 편차가 커지고, 장애 대응 책임이 없으면 지휘·통제 공백이 발생한다. 이는 시스템 장애 시 신속한 복구와 대체 수단 확보를 불가능하게 만든다.

도입 범위와 일정은 교육 및 책임 배정 결과에 따라 재검토해야 한다. 기존 자료는 장애 시 대체 수단이 될 수 있으므로 삭제하지 말고 유지한다.

주의문서화된 계획이나 시스템이 존재해도 사용자의 지식과 실무 수행 능력이 뒷받침되지 않으면 실제 사건에서 계획대로 작동하지 않는다. 자율 학습에만 의존하면 응급 상황에서 표준화된 대응이 무너질 수 있다.

## 핵심 개념

- **운용 준비도** — 새 시스템이나 장비를 실제 현장에 적용하기 전에 사용자 교육, 대응 경로, 책임 소재 등이 갖추어져 있는 상태를 의미한다.
- **사고지휘체계** — 재난이나 위기 상황에서 지휘·통제, 역할 배정, 자원 관리를 표준화된 구조로 운영하는 체계이다.
- **KAP** — 지식(Knowledge), 태도(Attitude), 실무(Practice)의 약자로, 교육 효과와 수행 능력을 함께 평가하는 지표이다.
- **역할과 책임** — 위기 대응 시 각 구성원이 맡은 임무와 그에 따른 책임 소재를 명확히 배정하는 것을 말한다.
- **실행 가능성** — 계획이나 도입 방안이 주어진 제약조건 안에서 실제로 수행될 수 있는지를 평가하는 기준이다.

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