# 위 자료와 제약 조건을 바탕으로, 김 담당자가 민원 처리 시각 불일치 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 수행해야 할 작업으로 가장 적절한 것은?

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> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 자료와 제약 조건을 바탕으로, 김 담당자가 민원 처리 시각 불일치 문제를 해결하기 위해 가장 먼저 수행해야 할 작업으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 시스템 로그의 서버 기준 시각을 유일한 근거로 삼아 처리 완료 시각을 13시 02분으로 확정한다.
2. CCTV 영상의 DVR 시각을 기준으로 처리 완료 시각을 13시 05분으로 수정하고 보고한다.
3. 자료 간 시각 차이를 줄이기 위해 시스템 로그와 CCTV 시각의 산술 평균인 13시 03~04분을 적용한다.
4. 각 자료의 시각 기록 기준과 산출 주체를 대조하여 불일치가 발생한 원인을 우선 분석한다. **✔ 정답**
5. 해당 민원을 처리한 상담원 박지은에게 연락하여 실제 완료 시각을 확인한 뒤 그 값을 공식 기록으로 채택한다.

**정답: 4**

## 해설

지침상 처리완료시각은 전산 완료버튼 시각으로 정의되고 CCTV는 보안목적 외 사용 금지이며, 각 자료가 서로 다른 시각 기준(서버/DVR/수기/메일서버)을 가지므로 불일치 원인을 먼저 분석하는 것이 선행 작업이다. 이는 지문 말미의 '시간 기준과 지표 정의가 다르면 자료가 모순되어 보일 수 있다'는 지침과 정확히 부합한다.

④: 각 자료의 시각 기준(서버/DVR/수기/메일서버)과 산출 주체를 대조해 원인을 먼저 분석하는 것이 지침에 부합하는 선행 조치

따라서 「각 자료의 시각 기록 기준과 산출 주체를 대조하여 불일치가 발생한 원인을 우선 분석한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

상충 자료 검토 프로토콜병원전 기록 불일치 시 우선 확인 사항
시스템 로그와 CCTV 등 서로 다른 기록이 상충되면, 어느 한쪽을 먼저 신뢰하거나 평균을 내지 말고 각 자료의 생성 조건부터 점검한다. 최우선 확인 항목은 시간 동기화 상태와 처리 완료의 조작적 정의이다.

로그의 정상 처리가 실제 업무 완료인지 단순 전산 입력 종료인지, CCTV 대기열이 카메라 각도나 화면 갱신 주기에 따른 왜곡인지 확인하기 전에는 어느 자료도 사실로 확정할 수 없다.

주의자료에 제시되지 않은 사실을 임의로 가정하지 말 것. 두 시각의 평균을 내거나 한쪽 자료를 폐기하는 것은 문제 해결 회피에 해당한다.

## 핵심 개념

- **시간 동기화** — 여러 시스템이 동일한 시각 기준을 사용하도록 맞추는 것으로, 로그 서버와 CCTV 장비의 내부 시계가 다르면 같은 사건도 시간 차이가 나 보일 수 있다.
- **처리 완료 정의** — 시스템마다 완료로 보는 기준이 다른 것으로, 로그에서는 데이터 전송이나 입력 종료를, CCTV에서는 실제 물리적 대기 해소를 의미할 수 있다.
- **자료 불일치** — 같은 사건에 대해 두 개 이상의 기록이 서로 다르게 나타나는 상태로, 어느 한쪽을 먼저 신뢰하거나 평균을 내지 않고 생성 조건부터 점검해야 한다.
- **교차 검증** — 단일 기록에 의존하지 않고 여러 기록을 대조하여 사실관계를 확정하는 방법으로, 병원전 응급의료체계에서 기록 왜곡을 방지한다.
- **조작적 정의** — 어떤 개념을 측정하거나 판정할 수 있도록 구체적 기준으로 정의한 것으로, 처리 완료 여부를 판단할 때 시스템 간 정의 차이를 확인해야 한다.

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