# 2025년 1분기 ○○지사에서 지침에 따른 민원 처리 완료율이 가장 높은 부서는 어디인가?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

2025년 1분기 ○○지사에서 지침에 따른 민원 처리 완료율이 가장 높은 부서는 어디인가?

## 보기

1. 2025년 1분기 자격부과부의 유효 접수 건수와 실제 완료 건수를 이용한 완료율
2. 2025년 1분기 징수부의 유효 접수 건수와 실제 완료 건수를 이용한 완료율
3. 2025년 1분기 급여부의 유효 접수 건수와 실제 완료 건수를 이용한 완료율
4. 2025년 1분기 건강검진부의 유효 접수 건수와 실제 완료 건수를 이용한 완료율 **✔ 정답**
5. 2025년 1분기 제시된 네 부서 모두 유효 접수 건수 대비 실제 완료 건수 비율이 동일함

**정답: 4**

## 해설

완료율 공식은 {(완료 건수 - 제외 사유 완료 건수) ÷ (접수 건수 - 제외 건수)} × 100이다. 각 부서를 계산하면 자격부과부 110/130×100=84.62%, 징수부 95/110×100=86.36%, 급여부 128/150×100=85.33%, 건강검진부 88/95×100=92.63%이다. 따라서 건강검진부가 92.63%로 가장 높고, 정답은 4번이다.

건강검진부: 유효 접수 100-5=95, 실제 완료 90-2=88, 완료율 88/95×100=92.63%로 네 부서 중 가장 높아 정답이다.

## 임상 시나리오

완료율 산출과 부서 간 비교절대 건수가 아닌 비율로 업무 수행도를 평가한다
완료율은 완료 건수를 접수 건수로 나눈 뒤 100을 곱한 백분율이다. 접수 건수가 부서마다 다르므로 완료 건수의 절대 크기만으로 비교하면 안 된다.

예컨대 C부서는 완료 건수가 132건으로 가장 많지만 접수 건수도 150건이라 완료율은 88.0%에 그친다. 반면 B부서는 완료 건수가 76건으로 가장 적어도 완료율은 95.0%로 가장 높다.

주의응급의료 실무에서 처치 수행, 기록 작성, 이송 지연 등의 완료율을 평가할 때도 전체 건수 대비 실제 수행 건수를 따져야 부서 간 업무 부담과 수행 충실도를 공정하게 비교할 수 있다. 접수 건수가 많은 부서일수록 완료 건수가 많아 보여도 실제 완료율은 낮을 수 있다.

## 핵심 개념

- **완료율** — 전체 접수 건수 대비 완료 건수의 백분율로, 완료 건수를 접수 건수로 나눈 뒤 100을 곱해 산출한다.
- **기준량** — 비율을 구할 때 분모가 되는 양으로, 이 문제에서는 각 부서의 접수 건수가 기준량이다.
- **비교하는 양** — 비율을 구할 때 분자가 되는 양으로, 이 문제에서는 각 부서의 완료 건수가 비교하는 양이다.

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