# 위 상황에서 팀장이 김주임의 이해 여부를 확인하기 위해 취할 가장 적절한 조치는?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 상황에서 팀장이 김주임의 이해 여부를 확인하기 위해 취할 가장 적절한 조치는?

## 보기

1. 고개를 끄덕인 횟수와 메모 양을 근거로 이해도가 충분하다고 판단하고 개별 확인을 생략한다.
2. 김주임에게 절차서의 해당 페이지를 다시 읽고 요약본을 제출하도록 지시한 후 다음 교육 때 확인한다.
3. 김주임에게 새 지침의 재확인 절차를 본인의 말로 설명하고 적용 순서를 말해 보도록 요청한다. **✔ 정답**
4. "방금 설명한 내용을 이해했나요?"라고 질문하여 '네'라는 답변을 받으면 브리핑을 마친다.
5. 이해가 부족한 부분을 지적하고 전체 직원을 대상으로 동일한 브리핑을 반복 실시한다.

**정답: 3**

## 해설

지문은 비언어 신호만으로 이해를 단정하지 말고 개방형 질문이나 재진술·적용 순서 설명을 통해 확인해야 하며, 개별 확인이 전체 재교육보다 선행되어야 한다고 명시한다. 이에 부합하는 것은 ③뿐이다.

③ 본인의 말로 설명하고 적용 순서를 말해보도록 하는 것은 지문에서 제시한 개방형 확인 방법과 정확히 일치하므로 정답

따라서 「김주임에게 새 지침의 재확인 절차를 본인의 말로 설명하고 적용 순서를 말해 보도록 요청한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

Teach-back을 활용한 이해도 확인비언어 신호에 의존하지 말고 재현 능력을 확인하라
고개 끄덕임은 사회적 반응이거나 무의식적 행동일 수 있어 이해의 확정적 근거로 삼으면 안 된다. 질문에 답하지 못하거나 절차서를 반복해서 보는 행동은 인지적 부담 또는 내용 미숙지를 시사한다.

진행자는 수신자에게 핵심 절차를 자신의 말로 설명하도록 요청해야 한다. 이는 Teach-back 방법으로, 이해의 공백을 즉시 발견하고 필요한 부분만 재안내할 수 있다.

주의공개적으로 이해력 부족을 지적하거나 브리핑을 종료·절차서를 회수하면 수신자의 학습 기회를 차단하고 심리적 위축을 유발한다. 이해도 확인은 비난이 아닌 교정의 관점에서 접근해야 한다.

## 핵심 개념

- **Teach-back** — 수신자가 교육 내용을 자신의 말로 다시 설명하게 하여 이해도를 확인하고 오해를 교정하는 근거 기반 의사소통 전략
- **비언어 신호** — 고개 끄덕임, 표정, 몸짓 등 말이 아닌 방식으로 전달되는 신호로, 실제 이해도와 간극이 있을 수 있음
- **인지적 부담** — 정보를 처리하고 이해하는 데 드는 정신적 노력으로, 과도할 경우 내용 미숙지로 이어질 수 있음
- **능동적 재구성** — 수신자가 자신의 언어로 정보를 재조직하여 설명하는 과정으로, 이해의 공백이 드러나는 기회가 됨
- **상황브리핑** — 업무 시작 전이나 전환 시점에 절차, 환자 상태, 주의사항 등을 팀원에게 전달하는 의사소통 과정

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