# 이수진 주임이 전자메모에 반드시 포함해야 할 정보의 조합으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

이수진 주임이 전자메모에 **반드시** 포함해야 할 정보의 조합으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 통화자 이름, 변경 일시, 통화 내용 요약
2. 통화자 이름, 연락처, 첨부자료 링크
3. 변경 일시, 변경 사유 코드, 재통화 희망 여부
4. 통화자 이름, 연락처, 통화 일시
5. 통화자 이름, 변경 일시, 연락처, 변경 사유 코드 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

내규 표와 이메일에 따르면 필수 항목은 통화자 이름, 연락처, 변경 일시, 변경 사유 코드 4가지이다. 선택지 5가 이 네 가지를 모두 포함하는 유일한 조합이다.

⑤ 통화자 이름, 연락처, 변경 일시, 변경 사유 코드는 표와 이메일에서 명시한 필수 항목을 모두 충족함

따라서 「통화자 이름, 변경 일시, 연락처, 변경 사유 코드」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

전화 메모 작성 실무 가이드일정 변경 접수 시 필수 기록 원칙
전화 메모의 핵심은 수신자가 읽고 후속 행동을 정확히 수행할 수 있도록 사실 정보를 선별해 기록하는 것입니다. 일정 변경 요청의 경우 통화자, 변경 전 시간, 변경 후 시간, 연락처가 최소 필수 구성 요소입니다.

통화자가 누구인지 알아야 요청의 주체를 특정할 수 있고, 변경 전 시간(16시)과 변경 후 시간(내일 10시)을 함께 기록해야 기존 일정과의 차이를 파악해 대체 일정을 확정할 수 있습니다. 연락처는 변경 사항 확인이나 돌발 상황 발생 시 재연락을 위해 필요합니다.

주의통화 중 언급된 모든 내용을 기록하지 말고, 업무 지시나 일정 변경처럼 수신자의 후속 행동을 좌우하는 사실 관계만 남겨야 합니다. 문서에 제시되지 않은 내용(통화자의 기분, 부품 가격, 방문 인원 등)은 임의로 가정하거나 추가하지 않습니다.

## 핵심 개념

- **전화 메모** — 구두로 전달된 정보를 문서화하여 후속 업무가 정확히 이행되도록 기록한 실무 문서
- **후속 행동** — 메모를 받은 수신자가 문서 내용을 바탕으로 수행해야 하는 구체적인 업무 조치
- **사실과 의견의 구분** — 문서 작성 시 객관적으로 확인 가능한 사실과 주관적 판단이나 감상을 분리하여 기록하는 원칙
- **최소 필수 정보** — 수신자가 후속 행동을 정확히 수행하기 위해 반드시 포함되어야 하는 핵심 사실 관계
- **인계지** — 응급구조사가 환자 정보나 병원 간 통화 내용을 기록하여 다음 담당자에게 전달하는 문서

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