# 위 자료를 종합할 때, 직원 교육용 요약 문장으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 자료를 종합할 때, 직원 교육용 요약 문장으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 민원실 대기 시간을 줄이기 위해 모든 방문객의 준비물을 통일하고, 안내 데스크 상주 인력을 점심시간에도 2명으로 유지한다.
2. 재방문 비율이 높은 건강보험 자격 확인 민원은 별도 창구를 신설하고, 대기표 발급을 중단하여 창구로 바로 안내한다.
3. 방문객이 많은 시간대에는 창구 업무를 일시 중단하고 모든 직원을 안내 데스크에 배치하여 대기 시간을 3분 이내로 단축한다.
4. 준비물 미비로 인한 재방문을 줄이기 위해 방문 전 필수 서류를 적극 안내하고, 방문객 집중 시간대에 안내 인력을 탄력 보강한다. **✔ 정답**
5. 민원실 입구에 게시된 준비서류 목록을 주 1회 업데이트하고, 전화 상담 시 안내 멘트를 추가하여 재방문율을 10% 미만으로 낮춘다.

**정답: 4**

## 해설

자료 전체(팀장 요청의 적극적 사전 안내, 회의의 탄력적 인력 배치 논의)를 종합적으로 반영한 선택지는 4번이다.

4번: 팀장의 '필수 준비물 구체적 안내' 요청과 회의의 '대기 인원 모니터링 후 임시 인력 배치' 제안을 모두 반영하여 자료 전체와 일치한다.

따라서 「준비물 미비로 인한 재방문을 줄이기 위해 방문 전 필수 서류를 적극 안내하고, 방문객 집중 시간대에 안내 인력을 탄력 보강한다.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

업무문서 요약의 원칙사실·의견·후속 행동을 분리하여 판단하라
업무문서 요약 시 작성 목적, 사실과 의견, 수신자의 후속 행동을 분리하여 판단해야 한다. 문서에 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 않는 것이 핵심 원칙이다.

문서의 사실 중 수신자가 실제로 수행해야 할 행동을 중심으로 요약을 구성한다. 예를 들어 신규 출입증 발급 지연 방지를 위해서는 신청 전 가로 3cm, 세로 4cm 사진 규격 확인이 요구된다.

주의문서에 없는 내용을 임의로 확장 해석하면 오류가 발생한다. '사진은 클수록 좋다', '모든 신청이 보완 요청을 받는다'와 같은 진술은 근거가 없으므로 배제해야 한다.

## 핵심 개념

- **후속 행동** — 문서가 수신자에게 요구하는 구체적인 실행 사항으로, 요약 시 핵심적으로 파악해야 할 요소
- **사실과 의견 구분** — 문서에 제시된 객관적 정보와 작성자의 주관적 판단을 분리하여 해석하는 원칙
- **임의 가정** — 문서에 제시되지 않은 내용을 스스로 추론하거나 확장 해석하는 오류
- **과도한 일반화** — 일부 사례나 조건을 전체에 적용하여 문서의 의미를 왜곡하는 오류
- **근거기반 해석** — 과학적 근거와 지침의 권고 내용을 분리하여 임상 실무에 적용하는 해석 방법

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