# 다음 중 김 대리가 오늘 지시를 수행하기 전에 팀장에게 가장 먼저 확인해야 할 질문으로 가장 적절한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

다음 중 김 대리가 오늘 지시를 수행하기 전에 팀장에게 가장 먼저 확인해야 할 질문으로 가장 적절한 것은?

## 보기

1. 오늘 점심시간을 조정할 안내 데스크 직원들의 희망 시간대를 지금 바로 취합하면 될까요?
2. 예약 접수로 전환할 때 사용할 최신 양식의 파일 경로와 담당 부서를 알려 주실 수 있나요?
3. 창구별 대기 인원이 15명을 넘으면 기존 비상 대응 지침대로 알림 문자를 발송해도 되나요?
4. 오늘 오후에 추가로 투입할 수 있는 상담 인력과 예산 한도가 어느 정도인지 알려 주세요?
5. '대기 길어지면' 기준이 평균 20분 초과·최대 인원 15명 초과·다른 수치 중 무엇인가요? **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

지시문의 핵심 모호성은 '대기 시간이 길어지면'이라는 행동 개시 조건이 수치로 명확하지 않다는 점이며, 매뉴얼(평균 20분), 비상 지침(최대 인원 15명), 회의록(30분) 등 서로 다른 기준이 존재해 이를 먼저 확정해야 14시~15시 대응이 결정된다. 따라서 이 조건을 묻는 질문이 가장 우선적으로 확인해야 할 사항이다.

⑤ 지문 전체가 '대기 시간이 길어지면'의 수치 기준(평균 20분/최대 인원 15명/30분 등)이 문서마다 다르고 수정 이력도 불분명함을 반복 강조하며, 이것이 행동 개시의 선결 조건임을 명시 → 정답

따라서 「'대기 길어지면' 기준이 평균 20분 초과·최대 인원 15명 초과·다른 수치 중 무엇인가요?」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

응급 현장 지시문의 모호성 해소"혼잡해지면"이라는 조건의 객관적 기준 확보
업무 지시를 받았을 때 주관적 표현이 포함되어 있다면 수행 전에 반드시 명확화해야 한다. "혼잡이 심해지면"은 담당자마다 다르게 해석될 수 있으므로, 대기인원 수나 대기시간 같은 측정 가능한 기준을 먼저 확인해야 후속 행동이 일관되게 수행된다.

응급실 혼잡은 단순히 사람이 많아 보이는 상태가 아니라 진료 지연, 재실 시간(LOS) 증가, 자원 부담 등으로 정의된다. 응급구조사는 구급차 인계나 다수 사상자 분산 배치 시에도 대기 환자 수, 중증도 분류 결과, 가용 병상 수 같은 operational definition을 공유해야 현장과 지휘부가 같은 상황을 인식할 수 있다.

주의지시문에 제시되지 않은 내용을 임의로 가정하지 말 것. 인력 선정 기준, 원인 분석, 지시자의 동선, 식사 제공 여부 등은 문서에 없는 사항이므로 질문 자체가 지침 위반에 해당한다.

## 핵심 개념

- **모호성 해소** — 지시 내용 중 주관적이거나 다르게 해석될 수 있는 표현을 명확한 기준으로 확인하는 과정
- **응급실 과밀화** — 진료 지연, 재실 시간 증가, 자원 부담 등이 복합적으로 작용하여 환자 결과 악화로 이어지는 현상
- **operational definition** — 추상적 개념을 측정 가능한 지표로 정의하여 일관된 판단과 실행을 가능하게 하는 조작적 정의
- **후속 행동** — 지시문의 조건이 충족되었을 때 수신자가 수행해야 하는 구체적 조치
- **clarification** — 지시자의 의도를 정확히 이해하기 위해 수행 전에 모호한 부분을 질문하여 명확히 하는 행위

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