# 위 지침과 자료를 바탕으로, 초안 문장을 가장 명확하게 수정한 것은?

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> language: ko  
> subject: NCS 직업기초능력

## 문제

위 지침과 자료를 바탕으로, 초안 문장을 가장 명확하게 수정한 것은?

## 보기

1. 검진 결과지 지연 민원이 다수 발생하여 인쇄 대기열 오류 12건을 수정하고 오늘 중 재발송을 완료하겠다.
2. 3월 20일부터 4월 2일까지 결과지 지연 민원이 계속 발생하여 가능한 한 빠른 시간 내 관련 부서가 대응한다.
3. 조사 기간 34건의 지연 민원 중 12건이 인쇄 대기열 오류로 파악되어 4월 8일까지 관련 부서에 대응을 요청한다.
4. 인쇄 대기열 오류로 인한 결과지 지연이 확인되어 오늘 중 재발송 조치와 추가 인력 투입을 출력관리팀이 실시한다.
5. 3/20~4/2 접수 34건 중 12건이 인쇄 대기열 오류로, 4/8까지 출력관리팀이 대기열 정비 및 재발송 완료. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

지침은 조사기간, 전체 건수, 원인별 건수, 기한, 담당 부서와 조치를 모두 사실 기반으로 포함할 것을 요구한다. 선택지5는 '3/20~4/2 접수 34건 중 12건이 인쇄 대기열 오류로, 4/8까지 출력관리팀이 대기열 정비 및 재발송 완료'로 표의 모든 요소(기간·총건수·원인별건수·기한·담당부서·조치)를 정확히 반영하고 있다.

⑤ 조사 기간(3/20~4/2), 전체 건수(34건), 원인별 건수(12건), 완료 기한(4/8), 담당 부서(출력관리팀)와 구체적 조치(대기열 정비 및 재발송)를 모두 표의 내용대로 정확히 포함하여 지침의 다섯 요소를 충족한다.

따라서 「3/20~4/2 접수 34건 중 12건이 인쇄 대기열 오류로, 4/8까지 출력관리팀이 대기열 정비 및 재발송 완료.」가 제시된 자료와 판단 기준에 부합한다.

## 임상 시나리오

업무문서 명확성 작성 가이드상황보고서에서 사실과 후속 행동을 구분하라
업무문서는 확인된 사실과 수신자의 후속 행동을 분리하여 서술해야 한다. 추측성 표현(‘~인 것 같다’, ‘~할 듯하다’)이나 모호한 수식어(‘여러’, ‘빠른’)는 배제하고, 구체적 수치와 기한을 명시한다.

장비 점검 보고 시 ‘배터리 전압 저하 2건 확인, 9월 20일까지 교체 필요’와 같이 사실(무엇이) + 조치(언제까지 무엇을) 구조로 작성한다.

주의‘신속히 잘 처리해야 한다’처럼 강한 표현도 구체적 사실과 기한이 없으면 실무 문서로 부적절하다. 문서에 제시되지 않은 내용을 임의로 가정하지 말고, 점검 결과 등 확인된 정보만을 근거로 작성해야 한다.

## 핵심 개념

- **사실과 의견의 구분** — 문서 작성 시 확인된 객관적 사실과 작성자의 주관적 판단을 분리하여 서술하는 원칙
- **후속 행동** — 수신자가 문서를 읽고 취해야 할 구체적 조치로, 주체·내용·기한이 명확해야 함
- **추측성 표현** — ‘~인 것 같다’, ‘~할 듯하다’ 등 불확실성을 나타내는 표현으로 업무문서에서 지양됨
- **상황보고서** — 특정 상황이나 사건의 경과·결과를 보고하는 문서로 사실과 조치사항을 명확히 기재해야 함
- **모호한 수식어** — ‘여러’, ‘빠른’, ‘신속히’ 등 구체적 기준이 없는 표현으로 수신자의 판단을 어렵게 함

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