# 환자가 양가감정을 말할 때 동기면담 반응은?

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> language: ko  
> subject: 치위생학1

## 문제

환자가 양가감정을 말할 때 동기면담 반응은?

## 보기

1. 논쟁으로 이긴다.
2. 위협한다.
3. 선택권을 없앤다.
4. 말을 중단시킨다.
5. 양쪽 이유를 반영하고 스스로 선택하게 한다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

양면반영은 저항을 낮추고 변화이유 탐색을 돕는다.

## 심화 해설

동기면담(motivational interviewing, MI)은 환자가 가진 변화에 대한 양가감정(ambivalence)을 탐색하고 해소하도록 돕는 상담 기법입니다. 치위생학과 학생이나 국가고시 수험생이라면 임상에서 흡연 상담, 구강위생 관리 습관 변화, 치주질환 자가관리 교육 등에서 환자의 저항을 마주할 때 이 개념이 어떻게 적용되는지 이해해 두어야 합니다.

양가감정과 동기면담의 기본 원리

양가감정은 환자가 어떤 행동을 바꾸고 싶은 마음과 그대로 유지하고 싶은 마음을 동시에 느끼는 상태입니다. 예를 들어 치주질환 환자가 “치실을 써야 한다는 건 알겠는데, 매일 하기는 너무 번거로워요”라고 말하는 경우가 여기에 해당합니다. 이때 상담자가 논쟁으로 이기려 하거나 위협하거나 선택권을 없애면 환자는 방어적으로 변하고 변화 동기는 오히려 낮아집니다.

동기면담에서 양가감정을 다루는 핵심은 환자의 말 속에 담긴 변화 대화(change talk)를 이끌어내고, 상담자가 그 양쪽 측면을 반영해 주는 것입니다. 근거 자료[2]에서는 치료자의 동기면담 기술과 지적장애·경계선 지적 기능(MID-BIF) 환자의 후속 반응 사이의 순차적 관계를 분석하면서, 치료자의 반영적·지지적 기술이 환자의 변화 대화를 촉진하는 과정을 확인했습니다. 이는 상담자가 환자의 양가감정을 공감적으로 반영할 때 환자가 스스로 변화의 이유를 말하게 된다는 원리를 보여 줍니다.

정답 해설

정답은 5번입니다. 양가감정을 표현하는 환자에게는 한쪽 입장을 강요하거나 논쟁하지 않고, 변화를 원하는 이유와 유지하려는 이유를 모두 반영한 뒤 선택권을 환자에게 돌려주는 반응이 적절합니다. 이는 동기면담의 네 가지 핵심 정신인 파트너십(partnership), 수용(acceptance), 연민(compassion), 이끌어냄(evocation) 중 특히 수용과 이끌어냄에 해당합니다.

근거 자료[1]은 금연 상담 전화(Quitline) 녹취록을 분석하여 실제 상담에서 사용된 동기면담 기법을 분류했습니다. 전체 표본에서 36개(94.7%)의 동기면담 기법이 최소 한 번 이상 확인되었고, 개별 대화당 평균 20개(52.6%)의 기법이 사용되었습니다. 이 연구에서 자주 사용된 기법에는 환자의 말을 반영하고 양가감정을 탐색하는 내용적·관계적 기법이 포함되어 있으며, 이는 양가감정에 대해 상담자가 환자의 양쪽 이유를 반영하는 접근이 실제 임상에서 널리 활용됨을 뒷받침합니다.

오답 분석

| 보기 | 반응 유형 | 동기면담 관점에서의 문제 |
| --- | --- | --- |
| 1. 논쟁으로 이긴다 | 대립적 반응 | 환자의 저항을 증가시키고 변화 대화를 억제함 |
| 2. 위협한다 | 지시적·강압적 반응 | 자율성을 침해하여 내적 동기를 약화시킴 |
| 3. 선택권을 없앤다 | 통제적 반응 | 동기면담의 핵심인 자율성 존중 원칙에 위배됨 |
| 4. 말을 중단시킨다 | 차단적 반응 | 환자의 양가감정 탐색 기회를 차단함 |
| 5. 양쪽 이유를 반영하고 스스로 선택하게 한다 | 반영적·자율성 존중 반응 | 양가감정을 정상화하고 변화 대화를 촉진함 |

혼동 주의! 양가감정을 다룰 때 “그럼 치실을 쓸 건가요, 말 건가요?”처럼 선택을 강요하는 질문은 반영이 아닙니다. 반영은 환자가 말한 양쪽 이유를 상담자가 정리해 되돌려 주는 것입니다. 예를 들어 “치실이 잇몸 건강에 도움이 된다는 걸 알고 계시면서도, 매일 실천하는 게 부담스럽다고 느끼시는군요”라고 말한 뒤 환자가 스스로 방향을 정하도록 기다리는 것이 동기면담적 반응입니다.

임상 적용: 치과위생사 실무에서의 양가감정

치과 임상에서 환자의 양가감정은 흡연, 당 섭취, 칫솔질 빈도, 치실 사용, 정기적 스케일링 내원 등 다양한 구강건강 행동에서 나타납니다. 근거 자료는 생활습관 변화를 위한 통합 동기면담-인지행동치료(MI-CBT)의 효과적 구성요소에 대한 전문가 합의를 도출한 연구로, 동기면담의 핵심 요소가 단독으로 쓰이기보다 행동 변화를 위한 구조화된 개입 안에서 환자의 자율성과 변화 동기를 강화하는 방식으로 통합됨을 보여 줍니다. 치과위생사가 환자에게 칫솔질 교육을 할 때도 “하루 세 번 꼭 하세요”라고 지시하기보다, 환자가 현재 실천하고 있는 것과 어려움을 먼저 탐색하고 양쪽 이유를 반영하는 접근이 변화 동기를 높이는 데 효과적입니다.

근거 자료은 경계선 성격장애(BPD) 환자처럼 정서 기복이 크고 치료 동기가 낮은 대상에게도 동기면담이 치료 순응도를 높이는 사전 개입으로 활용될 수 있음을 질적으로 탐색했습니다. 이는 양가감정이 심하거나 동기가 낮은 환자일수록 논쟁이나 위협보다 반영적 접근이 더 중요함을 시사합니다. 치과위생사가 구강건강 행동 변화에 저항하는 환자를 만날 때, 환자의 양가감정을 공감적으로 반영하고 선택권을 존중하는 태도가 변화 동기를 이끌어내는 출발점이 됩니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Identifying motivational interviewing techniques in Quitline smoking cessation counselling sessions from Queensland, Australia.일반논문Bendotti H, Marshall HM, Gartner C, Ireland D, Lawler S. (2025) · DOI: 10.1177/13591053241274091

- [2]The Language of Change Among Individuals With Mild Intellectual Disability or Borderline Intellectual Functioning: Client Responses to Therapist Motivational Interviewing Skills.일반논문Gosens LCF, de Jonge JM, Didden R, Otten R, Poelen EAP. (2026) · DOI: 10.1111/jar.70169

## 임상 시나리오

양가감정 환자 응대 실무동기면담 기반 치위생 상담
환자가 양가감정을 표현하면 논쟁하거나 위협하지 말고, 변화를 원하는 이유와 유지하려는 이유를 모두 반영해 준다. 예를 들어 "치실을 써야 한다는 건 알지만 매일 하기 번거롭다고 느끼시는군요"라고 말한 뒤 선택권을 환자에게 돌려준다.

반영 후에는 변화 대화를 이끌어내는 개방형 질문을 활용한다. "치실을 쓴다면 어떤 점이 가장 좋을까요?", "지금 방식에서 바꾸고 싶은 부분이 있다면 무엇인가요?"처럼 환자가 스스로 변화의 이유를 말하도록 유도한다.

주의"그럼 치실을 쓸 건가요, 말 건가요?"처럼 선택을 강요하는 이분법적 질문은 환자를 압박해 저항을 높일 수 있다. 선택권을 주되 탐색적이고 비판단적인 태도를 유지한다.

## 핵심 개념

- **양가감정** — 어떤 행동을 바꾸고 싶은 마음과 그대로 유지하고 싶은 마음을 동시에 느끼는 상태
- **동기면담** — 환자의 변화 동기를 이끌어내기 위해 공감과 반영으로 양가감정을 탐색하고 해소하도록 돕는 상담 기법
- **변화 대화** — 환자가 스스로 변화의 이유와 필요성을 말하는 것으로, 동기면담에서 촉진하고자 하는 핵심 요소
- **반영적 경청** — 환자의 말에 담긴 감정과 의미를 상담자가 되받아 전달하여 이해받고 있음을 느끼게 하는 기술
- **자율성 존중** — 환자 스스로 선택하고 결정할 권리를 인정하는 동기면담의 핵심 원리

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