# 의료서비스 마케팅 유형 중에서 관계 마케팅 전략에 해당되는 활동은?

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> language: ko  
> subject: 2026 간호학과 최다오답 500제 세트 9

## 문제

의료서비스 마케팅 유형 중에서 관계 마케팅 전략에 해당되는 활동은?

## 보기

1. 노사화합 친목대회
2. 서비스 이용 모니터링 **✔ 정답**

**정답: 2**

## 해설

**정답: 서비스 이용 모니터링**
서비스 이용 모니터링과 평가는 기존 고객의 이용 경험을 확인하고 관계를 유지하기 위한 활동으로, 관계 마케팅의 기존 소비자 유지 전략에 해당한다.
**오답: 노사화합 친목대회**
노사화합 친목대회는 직원의 사기를 높이고 조직 내부의 결속을 다지는 활동으로, 직원을 대상으로 하는 내부 마케팅 전략이다. '관계'를 좋게 만든다는 점이 비슷해 혼동하기 쉽지만, 관계 마케팅의 대상은 고객이다.
**실제 오답률**
2026년 1~9월 마이메르시 학습자 풀이 210회 기준 오답률 50.9%. 가장 많이 고른 오답 '노사화합 친목대회'(35.2%).

## 심화 해설

의료서비스 마케팅은 대상과 목적에 따라 외부 마케팅, 내부 마케팅, 관계 마케팅으로 나눌 수 있다.

| 유형 | 대상 | 예 |
| --- | --- | --- |
| 외부 마케팅 | 병원 → 잠재 고객 | 광고, 홍보, 가격·서비스 설계 |
| 내부 마케팅 | 병원 → 직원 | 교육, 보상, 노사화합 행사 |
| 관계 마케팅 | 병원·직원 ↔ 고객 | 고객 유치·유지, 이용 모니터링, 사후관리 |

관계 마케팅 = 고객과의 장기적 관계 형성·유지

관계 마케팅은 신규 소비자를 유치하고 기존 소비자를 유지하여 장기적인 관계를 만드는 전략이다. 기존 소비자 유지 전략에는 맞춤 서비스, 특별 대우 서비스, 서비스 이용 모니터링과 평가, 사후관리, 지역주민 봉사 등이 있다. 이용 모니터링을 통해 불편 사항을 찾아 개선하면 고객 만족과 재이용이 높아진다.

혼동 주의! 노사화합 친목대회는 '관계를 좋게 한다'는 느낌 때문에 관계 마케팅으로 착각하기 쉽다. 그러나 대상이 고객이 아닌 직원이므로 내부 마케팅이다. 내부 마케팅은 만족한 직원이 좋은 서비스를 제공한다는 전제에서 출발한다. 마케팅 유형은 '누구를 대상으로 하는가'로 구분한다.

## 임상 시나리오

재방문율을 높여라병원 고객관리팀의 전략 수립
한 중소병원의 외래 재방문율이 떨어지자 간호부와 고객관리팀이 대책 회의를 열었다. 기존 환자와의 관계 유지 방안이 필요하였다.

팀은 진료 후 문자로 서비스 이용 만족도를 조사하고, 불만 사항을 분석해 대기 시간을 줄였다. 만성질환자에게는 정기 검진 안내와 사후관리 전화를 제공하였다.

주의직원 체육대회 같은 행사를 고객 관계 전략으로 보고하지 않는다. 직원 대상 활동은 내부 마케팅이다.

## 핵심 개념

- **관계 마케팅** — 고객을 유치하고 유지하여 장기적인 관계를 형성하는 마케팅 전략이다.
- **내부 마케팅** — 직원을 대상으로 교육·보상·사기 진작을 통해 서비스 질을 높이는 전략이다.
- **외부 마케팅** — 광고·홍보·서비스 설계 등으로 잠재 고객에게 병원을 알리는 전략이다.
- **서비스 이용 모니터링** — 고객의 이용 경험과 만족도를 확인·평가하는 기존 고객 유지 활동이다.
- **기존 소비자 유지 전략** — 맞춤 서비스, 사후관리, 이용 모니터링 등으로 기존 고객의 재이용을 이끄는 전략이다.

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