# 명령과 권한의 체계가 명확한 공식적인 조직에서 일원화된 경로를 통해 정보의 전달이 위에서 아래로만 이루어지는 형태로 권한의 집중도가 높고 의사소통의 속도가 비교적 빠른 의사소통 유형은?

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> language: ko  
> subject: 2026 간호학과 최다오답 500제 세트 6

## 문제

명령과 권한의 체계가 명확한 공식적인 조직에서 일원화된 경로를 통해 정보의 전달이 위에서 아래로만 이루어지는 형태로 권한의 집중도가 높고 의사소통의 속도가 비교적 빠른 의사소통 유형은?

## 보기

1. Y형
2. 사슬형 **✔ 정답**

**정답: 2**

## 해설

**정답: 사슬형**
사슬형은 공식적인 명령 계통을 따라 위에서 아래로 일원화된 수직 경로로 정보가 전달되는 의사소통 유형이다. 권한이 집중되어 있고 단순한 문제를 빠르고 정확하게 전달할 수 있다.
**오답: Y형**
Y형은 여러 구성원 사이에 중간 조정자(연결 역할)가 있어 서로 다른 집단을 이어 주는 형태로, 일원화된 단일 수직 경로가 아니다. 계층 구조처럼 보이는 모양 때문에 헷갈리기 쉽다.
**실제 오답률**
2026년 1~9월 마이메르시 학습자 풀이 106회 기준 오답률 53.8%. 가장 많이 고른 오답 'Y형'(27.4%).

## 심화 해설

조직 내 의사소통 네트워크는 사슬형, Y형, 수레바퀴형, 원형, 완전연결형 등으로 나뉘며 권한 집중도, 전달 속도, 정확성, 구성원 만족도가 다르다.

사슬형은 공식적인 명령 계통과 수직적 경로를 따라 최고 관리자의 지시가 말단 구성원까지 차례로 전달되는 형태이다. 서열이나 지위가 비슷한 구성원끼리는 소통이 이루어지지 않는다. 권한 집중도가 높고 단순한 문제를 신속·정확하게 전달할 수 있지만, 사슬이 길어질수록 시간이 오래 걸리고 중간에서 정보 왜곡이 생길 수 있으며 구성원의 만족도와 문제 해결의 신축성이 낮다.

혼동 주의! Y형은 확고한 중심인물은 없지만 대표하는 인물이 있어 서로 다른 집단 사이를 조정하는 역할을 하는 형태이다. 라인과 스태프가 섞인 조직처럼 조정자가 필요한 경우에 나타난다. 위에서 아래로의 단일 수직 경로라는 사슬형의 특징과 구별해야 한다.

| 유형 | 특징 | 장단점 |
| --- | --- | --- |
| 사슬형 | 공식 명령 계통의 수직 전달 | 단순 과업 신속, 왜곡·낮은 만족도 |
| Y형 | 중간 조정자가 집단을 연결 | 조정 기능, 경로가 분기 |
| 수레바퀴형 | 중심인물에 정보 집중 | 신속·정확, 중심인물 의존 |

위에서 아래로 일원화된 수직 경로는 사슬형이다.

## 임상 시나리오

병원 공지 전달 경로간호부장에서 일반 간호사까지
간호부장이 새 투약 지침을 간호과장에게 전달하고, 과장은 수간호사에게, 수간호사는 책임간호사에게, 책임간호사는 일반 간호사에게 차례로 전달했다.

이 사슬형 전달로 공지는 빠르게 내려갔지만, 마지막 단계에서 투약 시간 일부가 잘못 전해졌다. 간호부는 정보 왜곡을 줄이기 위해 원문 지침을 전자게시판에 함께 올리기로 했다.

주의중간 관리자가 여럿 있다고 Y형으로 분류하면 안 된다. 단일 명령 계통을 따라 위에서 아래로만 흐르면 사슬형이다.

## 핵심 개념

- **사슬형 의사소통** — 공식 명령 계통을 따라 위에서 아래로 일원화된 수직 경로로 정보가 전달되는 형태이다.
- **Y형 의사소통** — 대표 인물이 서로 다른 집단 사이를 조정하며 연결하는 의사소통 형태이다.
- **수레바퀴형 의사소통** — 중심인물에게 정보가 집중되어 그를 통해 구성원에게 전달되는 형태이다.
- **권한 집중도** — 의사결정 권한이 특정 인물이나 계층에 모여 있는 정도이다.
- **정보 왜곡** — 전달 단계를 거치며 원래 정보가 누락되거나 변형되는 현상이다.

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