# 업무 연속성과 안전을 위해 우선 전달할 묶음은?

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> language: ko  
> subject: 모의고사 3회

## 문제

업무 연속성과 안전을 위해 우선 전달할 묶음은?

**3번 구두 브리핑 업무문서**
**상황**
교대 브리핑에서 전달할 정보는 ① 미복구 장애 1건, ② 다음 주 회식 장소, ③ 30분 뒤 예정된 점검, ④ 이미 종결된 경미 민원, ⑤ 비상연락망 변경이다.
**검토 지침**
작성 목적, 사실과 의견, 수신자의 후속 행동을 구분하여 판단한다.
문서에 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 않는다.

## 보기

1. ②, ④. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
2. ①, ③, ⑤. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다. **✔ 정답**
3. ①, ②, ④. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
4. ②, ③. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
5. ③, ④. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.

**정답: 2**

## 해설

현재 위험·임박 일정·비상 연락체계는 다음 근무자의 즉시 행동에 영향을 준다.

## 심화 해설

응급구조사 업무에서 교대 브리핑은 단순한 정보 전달이 아니라 환자 안전과 업무 연속성을 유지하기 위한 핵심 절차입니다. 병원 전 단계와 응급실 내 인수인계 모두에서 누락된 정보는 처치 지연이나 오류로 이어질 수 있기 때문에, 전달할 정보의 우선순위를 판단하는 능력은 국가고시와 실무 양쪽에서 중요하게 다뤄집니다.

교대 브리핑에서 우선 전달할 정보의 판단 기준

브리핑에서 반드시 전달해야 할 정보는 수신자가 후속 행동을 취해야 하는 사항과 업무 연속성에 직접 영향을 주는 사항입니다. 의료기관 인수인계 관련 체계적 고찰에서는 교대 시 미해결 문제, 예정된 처치나 점검, 연락체계 변경 등이 환자 안전과 업무 흐름에 직접 관여한다고 보고합니다 [3]. 이를 문제의 각 항목에 적용하면 다음과 같습니다.

① 미복구 장애는 수신자가 인지하고 후속 조치를 이어가야 할 미완결 사안이므로 반드시 전달해야 합니다. 장애가 해결되지 않은 상태로 교대가 이루어지면 다음 근무자가 이를 모른 채 업무를 시작하게 되어, 응급 상황에서 장비나 시스템을 사용할 수 없는 문제가 발생할 수 있습니다.

③ 30분 뒤 예정된 점검은 교대 직후 수신자가 곧바로 수행해야 할 시간 임박 업무이므로 누락 시 업무 공백이 생깁니다. 예정된 점검이나 시술, 검사 일정은 인수인계에서 빠뜨리기 쉬운 항목이지만, 시간이 정해져 있다는 점에서 우선순위가 높습니다 [3].

⑤ 비상연락망 변경은 응급 대응 체계의 작동 여부를 좌우하는 정보로, 모든 교대자가 최신 정보를 공유해야 합니다. 비상 상황에서 연락망이 갱신되지 않으면 대응이 지연될 수 있어 업무 연속성과 안전에 직접적인 영향을 미칩니다.

혼동 주의! ② 다음 주 회식 장소는 업무와 무관한 사적 정보이고, ④ 이미 종결된 경미 민원은 후속 조치가 필요 없는 완결 사안입니다. 둘 다 수신자의 후속 행동을 요구하지 않으므로 교대 브리핑의 우선 전달 대상에서 제외됩니다.

| 구분 | 항목 | 판단 근거 |
| --- | --- | --- |
| 우선 전달 | ① 미복구 장애 | 미해결 사안으로 후속 조치 필요 |
| 우선 전달 | ③ 30분 뒤 예정된 점검 | 시간 임박한 예정 업무로 즉시 수행 필요 |
| 우선 전달 | ⑤ 비상연락망 변경 | 응급 대응 체계의 최신 정보 공유 필요 |
| 제외 | ② 다음 주 회식 장소 | 업무와 무관한 사적 정보 |
| 제외 | ④ 종결된 경미 민원 | 완결 사안으로 후속 행동 불필요 |

의료 커뮤니케이션의 질을 다룬 내러티브 고찰에서도 효과적인 서면 및 구두 전달의 핵심은 명확성과 수신자가 알아야 할 필수 정보의 선별에 있다고 강조합니다 [1]. 교대 브리핑은 작성 목적에 맞게 사실과 의견을 구분하고, 수신자가 실제로 행동해야 하는 사항을 중심으로 구성해야 합니다. 응급구조사가 병원 도착 전 구두 브리핑을 하거나 응급실 내에서 교대를 할 때도 동일한 원칙이 적용되며, 특히 미완결 사안과 시간 임박 업무를 최우선으로 전달하는 구조가 환자 안전을 유지하는 기본 틀이 됩니다 [3].참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Communication in healthcare: a narrative review of the literature and practical recommendations가이드라인Peter Vermeir, Dominique Vandijck, Sophie Degroote, Renaat Peleman, Rik Verhaeghe, Éric Mortier (2015) · DOI: 10.1111/ijcp.12686

- [3]Hospitalist handoffs: A systematic review and task force recommendations가이드라인Vineet M. Arora, Efren Manjarrez, Daniel D. Dressler, Preetha Basaviah, Lakshmi Halasyamani, Sunil Kripalani (2009) · DOI: 10.1002/jhm.573

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