# 메모에 반드시 포함할 정보의 조합은?

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> language: ko  
> subject: NCS

## 문제

메모에 반드시 포함할 정보의 조합은?

**14번 전화 메모 업무문서**
**상황**
전화 내용: ‘정비업체 최민수입니다. 오늘 16시 방문 예정이었지만 부품 도착이 늦어 내일 10시로 변경 요청드립니다. 연락처는 010-2345-6789입니다.’
**검토 지침**
작성 목적, 사실과 의견, 수신자의 후속 행동을 구분하여 판단한다.
문서에 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 않는다.

## 보기

1. 업체명과 통화자의 기분. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
2. 부품 제조국과 가격. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
3. 방문 차량 색상과 인원. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
4. 통화자의 직급과 근속연수. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다.
5. 통화자·변경 전후 시간·연락처. 해당 판단은 문서의 목적, 표현의 명확성과 수신자의 후속 행동을 함께 고려한 것이다. **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

후속 연락과 일정 변경에 필요한 핵심 요소는 통화자, 변경 시간, 연락처이다.

## 심화 해설

전화 메모는 구두로 전달된 정보를 문서화하여 후속 업무가 정확히 이행되도록 하는 실무 기록입니다. 응급구조학과 학생이나 국가고시 수험생의 관점에서 보면, 이는 병원 전 단계에서 구급대원이 접수한 신고 내용이나 이송 병원과의 통화 내용을 인계지에 옮겨 적는 상황과 동일한 원리입니다. 전화 메모의 핵심은 수신자가 메모를 읽고 어떤 행동을 취해야 하는지가 명확히 드러나도록 정보를 선별하는 데 있습니다.

문제의 전화 내용을 분석하면, 통화자인 ‘정비업체 최민수’가 기존 방문 예정 시간(16시)을 변경 요청하며 새로운 시간(내일 10시)과 연락처(010-2345-6789)를 남겼습니다. 이 메모를 받는 사람이 해야 할 후속 행동은 ‘내일 10시에 최민수의 방문을 접수하고, 필요 시 해당 연락처로 확인하는 것’입니다. 따라서 메모에는 후속 행동을 결정하는 데 직접적으로 필요한 사실 정보만 남겨야 합니다.

보기 1번부터 4번까지의 정보는 모두 전화 내용에 제시되지 않았거나 후속 행동과 무관합니다. 통화자의 기분, 부품 제조국과 가격, 방문 차량 색상과 인원, 통화자의 직급과 근속연수는 메모를 받는 사람이 방문 일정을 변경하는 업무를 수행하는 데 아무런 영향을 주지 않습니다. 혼동 주의! 전화 메모에서는 통화 중 언급된 모든 내용을 기록하는 것이 아니라, 업무 지시나 일정 변경처럼 수신자의 후속 행동을 좌우하는 사실 관계를 우선적으로 남겨야 합니다. 검토 지침에서 ‘문서에 제시되지 않은 내용은 임의로 가정하지 않는다’고 한 것은 바로 이러한 선별 원칙을 반영한 것입니다.

보기 5번의 ‘통화자·변경 전후 시간·연락처’는 이 메모의 목적을 완성하는 최소 필수 정보입니다. 통화자가 누구인지 알아야 요청의 주체를 특정할 수 있고, 변경 전 시간(16시)과 변경 후 시간(내일 10시)을 함께 알아야 기존 일정과의 차이를 파악해 대체 일정을 확정할 수 있습니다. 연락처는 변경 사항에 대한 확인이나 돌발 상황 발생 시 재연락을 위해 필요합니다. 이 세 가지는 하나라도 빠지면 수신자가 방문 일정을 정확히 변경할 수 없으므로, 메모의 필수 구성 요소에 해당합니다.

시간 관리 측면에서도 일정 변경 메모의 정확성은 업무 효율과 직결됩니다. 시간 관리의 효과성을 분석한 연구에서는 시간을 단순한 자원이 아니라 조직의 생산성과 효율성을 좌우하는 핵심 요소로 다루며, 관리자와 실무자 모두에게 시간 관리 기술이 중요하다고 설명합니다 [4]. 일정 변경 정보가 부정확하면 불필요한 대기 시간이나 재방문이 발생하여 자원이 낭비될 수 있으므로, 변경 전후 시간을 명확히 기록하는 것은 시간 관리의 실무적 적용에 해당합니다.

또한 전화를 통한 정보 전달은 면대면 대화와 달리 비언어적 단서가 배제되므로, 핵심 사실을 명확히 문서화하는 것이 더욱 중요합니다. 질적 연구에서 전화 인터뷰가 면대면 인터뷰의 대안으로 활용될 수 있음을 보여준 연구는 전화라는 매체가 정보 수집에 유용하지만, 그만큼 전달되는 내용의 정확한 기록과 해석이 필요함을 시사합니다 [1]. 전화 메모는 이러한 전화 매체의 특성상 구두 정보가 왜곡되거나 누락되지 않도록 핵심 사실을 구조화하여 남기는 장치입니다.

의료 현장에서도 문자 메시지 알림이 전화 알림과 유사한 수준으로 외래 불이행을 줄일 수 있다는 임상시험 결과는, 예약 시간과 연락처 같은 핵심 정보가 환자의 후속 행동(내원)에 직접 영향을 미친다는 점을 보여줍니다 [3]. 이는 일정과 연락처 정보가 단순한 참고 사항이 아니라 행동을 유발하는 필수 데이터임을 뒷받침합니다. 반구조화 인터뷰의 방법론을 다룬 연구에서도 연구자가 유연한 프로토콜을 유지하되 핵심 질문을 놓치지 않도록 구조화하는 점이 강조되는데 [2], 이는 전화 메모 작성 시에도 동일하게 적용되어, 대화의 모든 내용을 기록하기보다 후속 행동에 필요한 핵심 정보를 구조적으로 남기는 것이 원칙입니다.

핵심! 전화 메모의 필수 정보는 ‘누가, 무엇을, 언제로, 어떻게 연락하는가’를 중심으로 판단합니다. 이 문제에서는 통화자(최민수), 변경 전후 시간(16시 → 내일 10시), 연락처(010-2345-6789)가 그 조합이며, 이는 수신자가 방문 일정을 변경하는 후속 행동을 정확히 수행하기 위한 최소한의 사실 정보입니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Participants’ views of telephone interviews within a grounded theory study일반논문Kim Ward, Merryn Gott, Karen Hoare (2015) · DOI: 10.1111/jan.12748

- [2]Semistructured interviewing in primary care research: a balance of relationship and rigour일반논문Melissa DeJonckheere, Lisa M. Vaughn (2019) · DOI: 10.1136/fmch-2018-000057

- [3]Text messaging reminders to reduce non-attendance in chronic disease follow-up: a clinical trialRCT/임상시험Su-May Liew, Seng Fah Tong, Verna Kar Mun Lee, Chirk Jenn Ng, Kwok Chi Leong, Cheong Lieng Teng (2009) · DOI: 10.3399/bjgp09x472250

- [4]Content Analysis of Time Management as a Tool for Corporate Effectiveness일반논문Nick A Obodo (2018) · DOI: 10.33094/8.2017.2018.22.36.39

## 임상 시나리오

전화 메모 작성 실무 가이드일정 변경 접수 시 필수 기록 원칙
전화 메모의 핵심은 수신자가 읽고 후속 행동을 정확히 수행할 수 있도록 사실 정보를 선별해 기록하는 것입니다. 일정 변경 요청의 경우 통화자, 변경 전 시간, 변경 후 시간, 연락처가 최소 필수 구성 요소입니다.

통화자가 누구인지 알아야 요청의 주체를 특정할 수 있고, 변경 전 시간(16시)과 변경 후 시간(내일 10시)을 함께 기록해야 기존 일정과의 차이를 파악해 대체 일정을 확정할 수 있습니다. 연락처는 변경 사항 확인이나 돌발 상황 발생 시 재연락을 위해 필요합니다.

주의통화 중 언급된 모든 내용을 기록하지 말고, 업무 지시나 일정 변경처럼 수신자의 후속 행동을 좌우하는 사실 관계만 남겨야 합니다. 문서에 제시되지 않은 내용(통화자의 기분, 부품 가격, 방문 인원 등)은 임의로 가정하거나 추가하지 않습니다.

## 핵심 개념

- **전화 메모** — 구두로 전달된 정보를 문서화하여 후속 업무가 정확히 이행되도록 기록한 실무 문서
- **후속 행동** — 메모를 받은 수신자가 문서 내용을 바탕으로 수행해야 하는 구체적인 업무 조치
- **사실과 의견의 구분** — 문서 작성 시 객관적으로 확인 가능한 사실과 주관적 판단이나 감상을 분리하여 기록하는 원칙
- **최소 필수 정보** — 수신자가 후속 행동을 정확히 수행하기 위해 반드시 포함되어야 하는 핵심 사실 관계
- **인계지** — 응급구조사가 환자 정보나 병원 간 통화 내용을 기록하여 다음 담당자에게 전달하는 문서

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