# 투약을 준비하는 동안 질문과 전화가 이어져 오류가 잦은 병동에서 시행할 방법은?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

투약을 준비하는 동안 질문과 전화가 이어져 오류가 잦은 병동에서 시행할 방법은?

## 보기

1. 투약 준비를 한 사람에게 몰아주고 나머지가 전화를 받는다
2. 준비를 마친 뒤 서로 오류가 없었는지 다시 점검하게 한다
3. 바쁜 시간대를 피해 투약 시각을 각자 조정하도록 한다
4. 오류를 낸 간호사에게 확인 절차를 다시 교육하도록 한다
5. 준비 구역을 정해 그 안에서는 말을 걸지 않기로 약속한다 **✔ 정답**

**정답: 5**

## 해설

투약 준비 중 끼어드는 자극은 확인 단계를 건너뛰게 만드는 대표적 원인이므로, 준비 구역을 정하고 그 안에서 말을 걸지 않기로 정해 방해 자체를 줄이는 것이 먼저다. 사후 점검과 재교육은 이미 생긴 오류를 다루고, 투약 시각을 각자 바꾸면 처방 간격이 흐트러진다.

## 심화 해설

투약 오류는 주로 확인 단계를 건너뛸 때 생기고, 확인 단계를 건너뛰게 만드는 가장 흔한 원인 가운데 하나가 준비 도중 끼어드는 자극입니다. 전화가 울리고 질문을 받고 호출벨이 울리면 하던 확인이 끊기는데, 다시 돌아왔을 때 사람은 어디까지 했는지를 정확히 기억하지 못하고 대개 '했다고 생각하는 지점'부터 이어 갑니다. 그래서 병동 차원의 대책은 오류를 낸 사람을 다시 교육하는 쪽이 아니라, 준비하는 동안 끼어들 일이 생기지 않도록 환경을 바꾸는 쪽으로 가야 합니다.
구체적인 방법은 이렇습니다. 첫째, 투약을 준비하는 구역을 따로 정하고 그 안에서는 말을 걸지 않기로 병동 전체가 약속합니다. 둘째, 준비 중임을 알 수 있도록 조끼나 표지 같은 눈에 띄는 표시를 씁니다. 셋째, 준비 시간대에 걸려 오는 전화를 누가 받을지 미리 정합니다. 넷째, 꼭 필요한 예외를 정합니다. 심정지나 급격한 상태 변화처럼 즉시 대응해야 하는 상황은 당연히 예외입니다. 다섯째, 규칙을 정한 뒤 일정 기간 오류 건수와 지켜진 정도를 함께 확인해 자리 잡았는지 봅니다.
안전관리의 관점에서 갈라 둘 짝이 있습니다. 개인의 주의력을 높이라는 접근과 시스템을 바꾸는 접근입니다. 재교육과 주의 당부는 개인에게 기대는 방식이어서 바쁜 날이면 다시 무너집니다. 반면 방해를 차단하는 구역 설정, 유사 약품의 보관 위치 분리, 준비한 주사약에 표시하기처럼 환경과 절차를 바꾸는 방식은 사람이 바뀌어도 유지됩니다. 문항에서 되풀이되는 오류의 대책을 물으면 시스템 쪽을 먼저 보아야 합니다.
임상에서 놓치기 쉬운 지점은 규칙이 일방적으로 정해질 때입니다. 병동 구성원과 의사, 보조 인력이 함께 정하지 않으면 '말 걸지 말라'는 규칙이 불친절로 받아들여져 오래가지 못합니다. 규칙의 이유를 함께 공유하고 예외를 분명히 해 두는 과정이 규칙 자체만큼 중요합니다.
시험에서는 되풀이되는 오류의 대책을 물으면 사람을 고치는 선택지가 아니라 환경과 절차를 고치는 선택지를 고르면 됩니다. 재교육, 주의 당부, 경위서는 개인의 각오에 기대는 방식이고, 준비 구역 설정, 유사 약품 보관 위치 분리, 준비한 약에 표시하기는 사람이 바뀌어도 남는 방식입니다. 대책의 수명을 기준으로 선택지를 견주어 보는 것이 이 유형의 가장 빠른 풀이법입니다.

## 임상 시나리오

투약 준비 구역 규칙확인이 끊기지 않게 만드는 환경
병동은 투약을 준비하는 자리를 준비 구역으로 정하고, 그 안에 있는 간호사에게는 말을 걸지 않기로 약속합니다. 준비 중임을 알 수 있도록 조끼나 표지를 두고, 준비 시간대에 걸려 오는 전화와 호출을 누가 받을지도 함께 정해 둡니다. 규칙은 의사와 보조 인력까지 포함해 알려야 지켜집니다.

예외는 분명히 합니다. 심정지나 급격한 상태 변화처럼 즉시 대응이 필요한 상황은 당연히 예외입니다. 규칙을 시작한 뒤 3개월 동안 투약 오류 건수와 규칙이 지켜진 정도를 함께 확인해 자리 잡았는지 봅니다. 오류가 생기면 사람을 먼저 찾기보다 시스템 접근으로 어떤 단계가 끊겼는지를 살핍니다.

## 핵심 개념

- **투약 오류** — 처방과 다른 약이나 용량, 경로, 시간으로 약을 투여하게 되는 오류
- **방해 차단** — 준비 도중 끼어드는 전화와 질문을 줄여 확인이 끊기지 않게 하는 대책
- **준비 구역** — 투약을 준비하는 동안 말을 걸지 않기로 정한 병동 안의 지정 구역
- **시스템 접근** — 사람의 부주의보다 절차와 환경의 결함에서 원인을 찾는 사고 분석 관점
- **근접오류** — 오류가 있었으나 환자에게 도달하기 전에 발견되어 위해가 없던 사건

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