# 간호서비스 마케팅에서 촉진 전략으로 분류되는 활동으로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

간호서비스 마케팅에서 촉진 전략으로 분류되는 활동으로 옳은 것은?

## 보기

1. 새로운 통증관리 프로그램을 개발한다
2. 지역 주민 건강강좌를 열어 간호서비스를 알린다 **✔ 정답**
3. 지역 보건소에 방문간호 창구를 새로 연다
4. 간호 상담 비용을 낮추어 환자 부담을 줄인다
5. 야간 방문간호 운영 시간을 새로 늘린다

**정답: 2**

## 해설

촉진은 간호서비스를 알리고 설득하는 의사소통 활동이므로, 지역 주민 건강강좌가 이에 해당한다.

## 심화 해설

간호서비스 마케팅에서 전략을 구성하는 핵심 요소는 제품(product), 가격(price), 유통(place), 촉진(promotion)의 마케팅 믹스(marketing mix)입니다. 간호 조직이 표적 시장과 효과적으로 소통하기 위해 수행하는 일련의 활동이 바로 촉진 전략에 해당합니다[1].

촉진(promotion)은 간호서비스의 존재와 가치를 잠재적 이용자에게 알리고, 이용을 설득하며, 긍정적 이미지를 형성하는 모든 의사소통 활동을 포괄합니다. 간호대학에서도 마케팅 전략을 수립할 때 표적 시장, 제품, 가격과 함께 촉진 활동(promotional activities)을 별도의 구성 요소로 구분하여 다루고 있습니다[3]. 즉, 단순히 서비스를 개발하거나 가격을 조정하는 것과는 다른 차원의 전략입니다.

보기에서 2번의 ‘지역 주민 건강강좌를 열어 간호서비스를 알린다’는 간호서비스에 대한 정보를 대중에게 직접 전달하고 인지도를 높이는 활동이므로 촉진 전략으로 분류됩니다. 건강강좌는 잠재적 서비스 이용자와의 접점에서 간호서비스의 효용을 설명하고 신뢰를 구축하는 대표적인 촉진 수단입니다.

나머지 보기를 마케팅 믹스 관점에서 구분하면 다음과 같습니다.

| 보기 | 활동 | 마케팅 믹스 요소 |
| --- | --- | --- |
| 1 | 새로운 통증관리 프로그램 개발 | 제품(product) |
| 2 | 지역 주민 건강강좌로 간호서비스 홍보 | 촉진(promotion) |
| 3 | 방문간호 창구 신설 | 유통(place) |
| 4 | 간호 상담 비용 인하 | 가격(price) |
| 5 | 야간 방문간호 운영 시간 확대 | 제품 또는 유통 |

혼동 주의! 운영 시간을 늘리는 것은 서비스 접근성을 높인다는 점에서 유통(place)으로, 제공 서비스의 범위나 형태를 바꾼다는 점에서 제품(product)으로 볼 수 있으나, 어느 쪽이든 대중과의 의사소통을 목적으로 하는 촉진 활동은 아닙니다.

촉진 전략의 핵심은 ‘무엇을 제공하는가’가 아니라 ‘어떻게 알리고 설득하는가’에 있습니다. 간호 조직의 마케팅 활동은 조직 분석, 경쟁 분석, 시장 분석의 단계를 거쳐 전략적으로 실행되어야 하며, 이 과정에서 촉진은 표적 시장과 조직을 연결하는 의사소통 기능을 담당합니다[2]. 병원의 내부 마케팅이 직원의 조직몰입과 서비스 질 향상에 기여하는 것처럼, 외부 고객을 대상으로 한 촉진 활동은 간호서비스에 대한 인식과 이용 의도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다[4].참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Marketing in nursing organizations.일반논문Chambers SB (1989)

- [2]Operationalizing strategic marketing.일반논문Chambers SB (1989)

- [3]A marketing strategy for a nursing college.일반논문Pryde M, Muller M (1995) · DOI: 10.4102/curationis.v18i3.1364

- [4]Using internal marketing to improve organizational commitment and service quality.일반논문Tsai Y, Wu SW (2011) · DOI: 10.1111/j.1365-2648.2011.05696.x

## 임상 시나리오

간호서비스 촉진 전략 실무 가이드마케팅 믹스 4P 관점에서 촉진 활동 구분하기
촉진 전략의 핵심은 의사소통입니다. 간호서비스의 존재와 가치를 잠재적 이용자에게 알리고 설득하는 모든 활동이 여기에 해당합니다.

대표적인 촉진 수단으로는 지역 주민 건강강좌, 건강 캠페인, 보도자료 배포, SNS 홍보 등이 있으며, 이는 잠재 고객과의 접점에서 신뢰를 구축하고 인지도를 높입니다.

반면, 새로운 프로그램 개발은 제품(product), 창구 신설은 유통(place), 비용 인하는 가격(price) 전략으로 구분합니다. 운영 시간 확대는 유통 또는 제품에 가깝습니다.

주의촉진은 무엇을 제공하는가가 아니라 어떻게 알리고 설득하는가에 초점을 둡니다. 단순한 서비스 변경이나 가격 조정은 촉진으로 분류하지 않도록 주의하세요.

## 핵심 개념

- **마케팅 믹스** — 제품, 가격, 유통, 촉진의 4P로 구성된 마케팅 전략 요소
- **촉진** — 서비스의 존재와 가치를 알리고 이용을 설득하는 의사소통 활동
- **유통** — 서비스가 소비자에게 전달되는 경로와 접근성을 관리하는 전략
- **제품** — 소비자에게 제공되는 서비스나 프로그램 그 자체
- **가격** — 서비스 이용에 대한 금전적 부담 수준을 정하는 전략

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