# 인사고과에서 평가 결과가 대부분 중간 등급에 몰리는 평가 오류는?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

인사고과에서 평가 결과가 대부분 중간 등급에 몰리는 평가 오류는?

## 보기

1. 관대화 경향
2. 후광효과
3. 중심화 경향 **✔ 정답**
4. 규칙적 착오
5. 근접 착오

**정답: 3**

## 해설

평가자가 극단 점수를 피해 대부분을 중간 등급에 몰아주는 오류는 중심화 경향이다.

## 심화 해설

중심화 경향이란 무엇인가

인사고과에서 평가자가 피평가자에게 극단적인 점수를 주기를 꺼리고, 대부분의 사람을 중간 등급에 배치하는 오류를 중심화 경향(central tendency bias)이라고 한다. 평가 결과가 평균 부근으로 몰리면서 개인 간 실제 수행 차이가 사라지고 변별력이 떨어진다. [1]

왜 이런 오류가 생기는가

평가자는 낮은 점수를 주었을 때 피평가자와의 갈등이나 불만 제기를 우려하고, 높은 점수를 주었을 때는 이후 더 높은 기대를 받게 될 것을 부담스러워한다. 이 때문에 평가자는 점수 분포의 양극단을 피하고 안전한 중간값으로 회귀하는 경향을 보인다. [1] 이는 평가 도구가 모호하거나 평가 기준이 명확하지 않을수록 더 강하게 나타날 수 있다.

간호 실무와의 연결

간호 인사고과에서 중심화 경향이 반복되면 우수한 간호사와 개선이 필요한 간호사를 구분하기 어려워진다. 예컨대 프리셉터가 신규 간호사 여러 명을 평가할 때 모두 3점/5점에 몰아서 주면, 실제 임상 수행 역량의 차이가 평가 기록에 드러나지 않는다. 이는 승진, 보수교육 배정, 역량 개발 계획 수립 등 인사 의사결정의 근거를 약화시킨다. [1]

보기 감별 포인트

혼동 주의! 관대화 경향은 점수를 전반적으로 후하게 주는 오류, 후광효과는 한 가지 인상이 다른 평가 항목까지 덮는 오류다. 반면 중심화 경향은 점수가 극단이 아닌 중간에 몰리는 분포의 문제라는 점에서 구분된다.

| 평가 오류 | 평가 결과의 특징 | 주요 발생 맥락 |
| --- | --- | --- |
| 관대화 경향 | 대부분 후한 점수 | 갈등 회피, 평가자-피평가자 관계 부담 |
| 후광효과 | 한 항목의 인상이 전체에 확산 | 인상적 특성이나 첫인상의 과잉 일반화 |
| 중심화 경향 | 대부분 중간 등급에 몰림 | 극단 점수 기피, 기준 모호 |

중심화 경향의 영향

중심화 경향은 평가 점수의 변별 타당도를 낮춘다. 평가 결과가 실제 수행 수준을 반영하지 못하면 평가 도구의 신뢰도와 타당도가 함께 훼손될 수 있다. [1] Alfertshofer 등의 연구에서도 집단 기반 평가와 개별 평가를 비교하며 평가 방식에 따라 점수가 중간값으로 수렴하는 경향이 관찰되었는데, 이는 미용 성형 결과 평가처럼 주관적 판단이 개입하는 영역에서 중심화 경향이 평가의 정확성을 떨어뜨릴 수 있음을 시사한다.

국가시험 빈출 포인트

인사고과 오류 유형을 묻는 문제에서는 평가 점수의 분포가 중간에 몰리는 현상을 중심화 경향으로 정확히 연결해야 한다. 평가가 전반적으로 후한지, 한 항목에 끌려가는지, 중간에 몰리는지를 먼저 구분하면 오답을 피할 수 있다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Performance evaluation in work settings.일반논문Arvey RD, Murphy KR (1998) · DOI: 10.1146/annurev.psych.49.1.141

## 임상 시나리오

중심화 경향 예방을 위한 평가 설계간호 인사고과의 변별력을 높이는 실무 가이드
평가 기준이 모호할수록 중심화 경향이 강해지므로, 각 등급의 행동 지표를 구체적으로 기술한다. 예컨대 5점 척도에서 3점은 '기대 수준을 충족', 5점은 '타 부서에 전파할 만한 모범 사례 창출'처럼 등급 간 차이를 명확히 한다.

평가자 교육 시 강제 배분이나 행동 기준 평정 척도를 활용해 점수가 중간에 몰리지 않도록 훈련한다. 프리셉터가 신규 간호사 5명을 평가할 때 모두 3점을 주는 패턴이 반복되면 평가 도구와 기준을 재점검해야 한다.

주의중심화 경향이 반복되면 우수 간호사와 개선 필요 간호사의 구분이 불가능해져 승진, 보수교육 배정, 역량 개발 계획의 근거가 약화된다. 평가 결과 분포를 정기적으로 모니터링하되, 단순히 점수를 억지로 벌리도록 강요하면 오히려 규칙적 착오를 유발할 수 있다.

## 핵심 개념

- **중심화 경향** — 평가자가 극단적인 점수를 피하고 대부분의 피평가자를 중간 등급에 배치하는 평가 오류
- **관대화 경향** — 평가자가 피평가자에게 전반적으로 후한 점수를 주는 평가 오류
- **후광효과** — 피평가자의 한 가지 두드러진 특성이 다른 평가 항목의 평가에까지 영향을 미치는 오류
- **변별 타당도** — 평가 도구가 서로 다른 수행 수준을 가진 대상자를 실제로 구분해내는 정도
- **프리셉터** — 신규 간호사나 학생의 임상 실무 적응을 돕고 교육과 평가를 담당하는 경력 간호사

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