# 입원 중인 환자의 상태를 전화로 묻는 사람에게 간호사가 취할 행동으로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 조선대병원 필기시험대비 모의고사 6회

## 문제

입원 중인 환자의 상태를 전화로 묻는 사람에게 간호사가 취할 행동으로 옳은 것은?

## 보기

1. 전화로는 알려줄 수 없음을 설명하고 거절한다 **✔ 정답**
2. 병동 간호사실 번호를 알려주고 다시 걸게 한다
3. 담당 의사의 연락처를 알려주고 문의하게 한다
4. 가족이라고 밝히면 상태를 알려 준다
5. 환자의 병실 번호와 입원 여부를 알려 준다

**정답: 1**

## 해설

전화 문의는 신원과 환자 동의 확인이 불가하므로 입원 여부를 포함한 모든 정보 제공을 거절해야 한다.

## 심화 해설

환자 정보 보호는 간호 실무에서 가장 기본적이면서도 중요한 윤리 원칙입니다. 전화로 환자의 상태를 묻는 상황은 임상에서 매우 빈번하게 발생하는데, 이때 간호사는 상대방이 누구인지, 환자 본인에게 정보 제공에 대한 동의가 있는지 확인하기 어렵습니다. 전화 목소리만으로는 상대방이 진짜 가족인지, 환자가 정보 공개를 원하는지 객관적으로 검증할 수 없기 때문에 입원 여부조차 함부로 알려서는 안 됩니다.

디지털 시스템이 간호 기록과 의사소통을 지원하지만, 데이터 보호가 취약할 때 윤리적 위험이 발생할 수 있다는 점이 질적 연구에서 확인되었습니다 [1]. 간호사가 전화로 환자 정보를 제공하는 행위는 바로 이러한 디지털 윤리적 위험(digital ethical risk)의 대표적인 사례입니다. 상대방이 가족이라고 밝히더라도, 전화라는 비대면 경로에서는 신원 확인과 환자 동의 여부를 검증할 방법이 제한적이므로 정보 제공을 거절하는 것이 안전합니다.

코로나19 팬데믹 기간 중 중환자실 의료진을 대상으로 한 연구에서도 의사소통의 어려움이 주요 주제로 도출되었습니다 [2]. 감염병 유행과 같은 특수 상황에서는 면회가 제한되고 전화 문의가 증가하는데, 이때 의료진은 누구에게 어디까지 정보를 공개해야 하는지에 대한 명확한 기준이 필요합니다. 간호사는 개별 판단으로 정보를 누설하기보다 기관의 정보 보호 지침에 따라 대응해야 합니다.

가상 진료 헬프라인을 운영한 연구에서는 의료 시스템이 전화 기반 서비스를 통해 환자 접근성을 높이면서도, 정보 보호와 적절한 의사소통 경로를 유지하는 것이 중요함을 보여주었습니다 . 전화 문의에 응대할 때 간호사는 정보를 제공하는 대신, 공식적인 경로로 문의하도록 안내하는 것이 바람직합니다. 예를 들어 환자 본인이 직접 방문하거나, 환자가 사전에 지정한 보호자에게만 정보를 제공하는 병동의 규정을 따르도록 안내할 수 있습니다.

환자와 보호자의 관점을 살펴본 연구에서도 기술 기반 의사소통 수단이 편리함을 제공하지만, 정보 전달의 정확성과 프라이버시 보호가 함께 고려되어야 함이 확인되었습니다 . 전화는 편리한 도구이지만, 상대방의 신원을 확인하기 어렵고 대화 내용이 녹음되거나 제3자에게 노출될 가능성이 있습니다. 따라서 간호사는 핵심! 전화로 환자 상태를 묻는 모든 요청에 대해 정보 제공을 거절하고, 환자 본인이 직접 병원을 방문하거나 공식적인 정보 제공 절차를 통해 확인하도록 안내해야 합니다.

환자의 입원 여부조차 개인정보에 해당하므로, 병실 번호나 입원 사실을 알려주는 행위도 정보 누설에 해당할 수 있습니다. 보기 2번과 3번처럼 병동 번호나 담당 의사 연락처를 알려주는 것도 상대방이 환자와의 관계를 입증하지 못한 상태에서는 적절하지 않습니다. 보기 4번처럼 가족이라고 밝힌 것만으로 정보를 제공하는 것은 더욱 위험합니다. 혼동 주의! 가족이라고 해서 자동으로 환자 정보에 접근할 권리가 생기는 것은 아니며, 환자의 명시적 동의가 반드시 필요합니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Nurses' Ethical Reasoning About Digital Ethical Risks: A Vignette-Elicited Qualitative Study.일반논문Bal B, Köroğlu Kaba N, Apaydin E. (2026) · DOI: 10.1111/inr.70224

- [2]Reflections and Practical Insights on Communication and Care for Patients and Families in Japanese Intensive Care Units During COVID-19: A Semi-structured Interview Study of Healthcare Providers.일반논문Seino Y, Kogetsu A, Kato K. (2026) · DOI: 10.1007/s41649-025-00402-z

## 임상 시나리오

전화 문의 환자 정보 보호 원칙신원 확인 불가 시 정보 제공 거절이 우선
전화로 환자 상태를 묻는 경우, 상대방이 가족이라고 밝히더라도 신원과 환자 본인의 정보 제공 동의를 확인할 수 없으므로 입원 여부조차 알려주면 안 된다.

환자의 병실 번호나 담당 의사 연락처를 알려주는 것도 입원 사실을 간접적으로 확인시켜 주는 행위이므로 피해야 한다.

주의가족 관계는 자동으로 정보 접근 권한을 부여하지 않는다. 환자가 사전에 지정한 보호자에게만 제공하는 병동 규정을 확인하고, 공식 절차로 안내해야 한다.

## 핵심 개념

- **환자정보보호** — 환자의 진료 정보, 입원 사실 등 개인정보를 비인가된 접근이나 누설로부터 보호하는 윤리적·법적 의무
- **정보 제공 동의** — 환자 본인이 자신의 정보를 특정 대상에게 공개하는 것에 대해 명시적으로 허락하는 절차
- **디지털 윤리적 위험** — 전화, 전자의무기록 등 디지털 환경에서 정보 보호가 취약할 때 발생할 수 있는 윤리적 문제
- **비대면 신원 확인** — 전화 등 직접 대면하지 않는 경로에서 상대방이 누구인지 객관적으로 검증하는 절차
- **공식 정보 제공 절차** — 병원이 정한 규정에 따라 환자 본인 방문, 사전 지정 보호자 확인 등을 통해 정보를 제공하는 경로

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