# 위기 상황에서 기관에 대한 신뢰를 만드는 요소로 옳은 것은?

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> language: ko  
> subject: 사회변화 의사소통

## 문제

위기 상황에서 기관에 대한 신뢰를 만드는 요소로 옳은 것은?

## 보기

1. 정직하게 알리고 공감을 함께 전하는 태도 **✔ 정답**
2. 발표 자료의 분량을 넉넉하게 늘리는 태도
3. 전문용어를 많이 사용해 설명하는 태도
4. 책임 소재를 외부로 돌려 설명하는 태도
5. 질문을 줄이도록 발표를 짧게 끝내는 태도

**정답: 1**

## 해설

위기 상황의 신뢰는 일을 처리할 역량, 숨기지 않는 정직함과 투명성, 피해자의 처지를 헤아리는 공감이 함께 있을 때 생긴다. 세 가지 가운데 공감은 특히 초기에 크게 작용해, 사실 전달만 있고 공감이 없으면 냉정하다는 인상을 남긴다. 신뢰가 무너지면 이후의 정확한 정보도 받아들여지지 않는다.

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