# 간호사가 자신이 수행한 간호의 결과를 확인하지 못해 의욕이 낮다면 보강할 직무특성은?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

간호사가 자신이 수행한 간호의 결과를 확인하지 못해 의욕이 낮다면 보강할 직무특성은?

## 보기

1. 수행 결과를 알려 주는 피드백 **✔ 정답**
2. 여러 기술을 사용하는 기술 다양성
3. 일의 처음과 끝을 맡는 과업 정체성
4. 타인에게 영향을 주는 과업 중요성
5. 스스로 결정할 수 있는 직무 자율성

**정답: 1**

## 해설

직무특성모형에서 자신의 수행 결과를 아는 정도가 피드백이며 이것이 부족하면 성과에 대한 지식이 형성되지 않는다.

## 심화 해설

핵심 개념: 직무특성이론과 피드백

문제의 상황은 Hackman과 Oldham의 직무특성이론(job characteristics theory)에서 설명하는 핵심 심리상태 중 ‘결과에 대한 지식(knowledge of results)’이 충족되지 않은 경우입니다. 간호사가 자신이 수행한 간호의 결과를 확인하지 못해 의욕이 낮아졌다는 것은, 자신의 업무 수행이 실제로 환자에게 어떤 변화를 가져왔는지 알 수 없는 상태를 의미합니다. 이때 필요한 직무특성은 피드백(feedback)입니다. 피드백은 개인이 자신의 업무 수행 효과성에 대해 직접적이고 명확한 정보를 받는 정도를 말하며, 이를 통해 자신의 노력이 의미 있는 결과로 이어졌음을 인지하게 됩니다.

왜 피드백이 동기 저하를 해결하는가

직무특성이론에서 피드백은 ‘결과에 대한 지식’이라는 핵심 심리상태를 형성합니다. 간호사가 정맥주사를 성공적으로 수행했는지, 환자 교육 후 자가간호 이행도가 높아졌는지, 욕창 예방 간호 후 피부 상태가 호전되었는지 등의 정보를 받지 못하면 자신의 수행이 효과적이었는지 판단할 수 없습니다. 이러한 불확실성은 성취감을 낮추고 내적 동기를 약화시킵니다. 반대로 구체적인 피드백이 제공되면 자신의 간호 행위와 환자 결과 사이의 인과관계를 인식하게 되어 업무 의미를 재확인하고 동기가 회복됩니다. 간호 관리 실무에서도 피드백은 직무 만족과 업무 몰입을 높이는 핵심 요소로 다루어집니다. 변혁적 리더십이 간호사의 자기효능감과 직무 수행을 높이는 과정에서도 리더의 피드백과 격려가 중요한 기제로 작용한다고 보고된 바 있습니다 [4]. 또한 직무 요구-자원 모델(JD-R model)에서 피드백은 대표적인 직무 자원(job resource)으로 분류되며, 직무 자원이 풍부할수록 업무 몰입(work engagement)이 높아지고 이직 의도는 낮아지는 경향이 있습니다 [3][4].

오답 분석: 다른 직무특성들은 왜 해당하지 않는가

보기 2의 기술 다양성(skill variety)은 한 직무를 수행할 때 여러 가지 기술이나 재능을 사용해야 하는 정도를 말합니다. 문제 상황은 ‘결과를 확인하지 못하는 것’이므로, 사용하는 기술의 수를 늘린다고 해서 수행 결과에 대한 정보 부족이 해결되지는 않습니다. 보기 3의 과업 정체성(task identity)은 일의 처음부터 끝까지 전체 과정을 담당하는 정도를 의미합니다. 간호사가 간호 과정 전체를 담당하게 되면 업무에 대한 주인의식은 높아질 수 있지만, 그 자체로 수행 결과에 대한 객관적 정보가 제공되는 것은 아닙니다. 보기 4의 과업 중요성(task significance)은 자신의 일이 타인의 삶이나 조직에 실질적 영향을 미치는 정도를 뜻합니다. 간호 업무는 본질적으로 과업 중요성이 높은 직무이므로, 문제에서 제시된 ‘결과 확인 부족’과는 직접적 연결이 약합니다. 보기 5의 직무 자율성(autonomy)은 업무 계획과 수행 방법을 스스로 결정할 수 있는 재량권을 의미합니다. 자율성이 높아지면 책임감은 커질 수 있으나, 여전히 자신의 수행이 어떤 결과를 낳았는지에 대한 정보가 없다면 동기 저하가 지속될 수 있습니다.

간호 실무에서의 피드백 적용

간호 관리자는 간호사가 자신의 간호 결과를 확인할 수 있도록 구조화된 피드백 체계를 마련해야 합니다. 예를 들어 인수인계 시 이전 근무자의 간호 중재 이후 환자 상태 변화를 구체적으로 전달하거나, 간호 기록을 통해 중재 전후의 활력징후·통증 점수·피부 상태 변화를 비교할 수 있게 하는 방법이 있습니다. 감염관리 교육에서 게임화(gamification) 전략이 학습 성취도와 자기효능감을 높였다는 무작위 대조군 연구 결과도 피드백의 원리와 연결됩니다. 해당 연구에서 게임 기반 활동은 참가자에게 즉각적인 정오답 정보와 진행 상황을 제공하여 학습 동기를 유지시켰으며, 이는 피드백이 수행 동기에 미치는 긍정적 효과를 보여줍니다 [1]. 간호사 개인의 동기 저하를 예방하려면 연차가 낮은 간호사일수록 자신의 간호 수행이 환자 결과에 미친 영향을 구체적으로 확인할 기회가 적을 수 있으므로, 프리셉터나 수간호사의 적극적인 결과 환류가 필요합니다. 직무특성이론의 다섯 가지 특성 중에서도 피드백은 ‘내가 한 일이 효과가 있었는가’라는 근본적 질문에 답을 주는 유일한 특성이므로, 수행 결과 확인이 어려운 간호 환경에서는 피드백 강화가 동기 회복의 우선적 전략이 됩니다.참고 문헌 (논문 출처)

- [1]Impact of Gamified Infection Control Education on Cognitive Achievement, Academic Self-Efficacy and Learning Motivation in Nursing Students: A Randomized Controlled Trial in Turkiye.RCT/임상시험Oner B, Bulut OU, Oner N. (2026) · DOI: 10.1111/ijn.70128

- [3]The effect of hospital safety climate on nurses' turnover intention: the mediating role of work engagement.일반논문Yang N, Zhuang J, Fan X, Xiong Z, Chen Z, Shen T, Wang X, Sun C, Zhang G, Chen L, Huang H. (2026) · DOI: 10.3389/fpubh.2026.1789098

- [4]Transformational Leadership and Nurse Job Performance Through Self-Efficacy in Chinese Tertiary Hospitals.일반논문Jiang Y. (2026) · DOI: 10.1002/nop2.70579

## 임상 시나리오

간호사 동기 저하 시 피드백 강화 가이드수행 결과 확인이 어려운 간호사의 내적 동기 회복 전략
간호사가 자신의 간호 수행 결과를 확인하지 못해 의욕이 낮아졌다면, 피드백을 강화해야 합니다. 피드백은 직무특성이론에서 결과에 대한 지식을 형성하여 성취감과 내적 동기를 높입니다.

피드백 제공 시에는 구체적이고 시의적절한 정보를 주는 것이 중요합니다. 예를 들어 환자 교육 후 자가간호 이행도 변화, 욕창 예방 간호 후 피부 상태 호전 여부 등을 수치나 관찰 결과로 알려주면 간호사는 자신의 행위와 환자 결과 사이의 인과관계를 인식하게 됩니다.

주의피드백은 단순한 칭찬이나 평가 점수가 아니라, 수행의 효과성을 알 수 있는 객관적 정보여야 합니다. 막연한 격려만으로는 결과에 대한 지식이 형성되지 않아 동기 회복 효과가 제한적입니다.

## 핵심 개념

- **피드백** — 개인이 자신의 업무 수행 효과성에 대해 직접적이고 명확한 정보를 받는 정도
- **직무특성이론** — Hackman과 Oldham이 제시한 이론으로, 핵심 직무특성이 심리상태를 거쳐 성과에 영향을 준다고 설명
- **결과에 대한 지식** — 직무특성이론의 핵심 심리상태 중 하나로, 자신의 수행 결과를 아는 정도
- **직무 자원** — JD-R 모델에서 업무 몰입을 높이고 소진을 낮추는 직무의 긍정적 측면
- **내적 동기** — 외부 보상이 아닌 일 자체에서 얻는 만족감에 의해 생기는 동기

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