# 간호사 A와 B 사이에 업무상 갈등이 발생하였을 때 대상자의 결과 향상을 위해 할 수 있는 최선의 일이 무엇인지 생각하고, 문제의 원인을 규명하여 통합적인 해결안을 도출함으로써 갈등을 해결하고자 하는 방법은?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

간호사 A와 B 사이에 업무상 갈등이 발생하였을 때 대상자의 결과 향상을 위해 할 수 있는 최선의 일이 무엇인지 생각하고, 문제의 원인을 규명하여 통합적인 해결안을 도출함으로써 갈등을 해결하고자 하는 방법은?

## 보기

1. 강압
2. 수용
3. 타협
4. 협력 **✔ 정답**
5. 회피

**정답: 4**

## 해설

협력이란 양측의 관심사가 너무 중요하여 통합적인 해결을 도출해야 할 때, 갈등의 근본 원인을 밝혀내고 통합적인 대안을 도출하기 위해 최선의 노력을 하는 방법이다.
① 강압: 강한 힘이나 권력으로 자신의 이익을 추구하는 행위
② 수용: 자신의 이익을 주장하기보다는 상대방의 이익을 존중하여 기꺼이 배려하는 해결방안
③ 타협: 복잡한 문제에 대해 잠정적 해결이 필요할 때나 동등한 협상력을 가진 상대방과 상호배타적인 목표를 달성하기 위해 노력할 때 사용
⑤ 회피: 갈등이 없었던 것처럼 행동하여 이를 의도적으로 피하는 방법

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