# 린(Lean)의 질 향상 활동에서 다음 중 가장 먼저 이루어져야 하는 단계는?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

린(Lean)의 질 향상 활동에서 다음 중 가장 먼저 이루어져야 하는 단계는?

## 보기

1. 개선점 또는 개선절차를 작성한다.
2. 고객의 관점에서 무엇이 문제인가 의문점을 제기한다. **✔ 정답**
3. 근본원인을 조사하기 위해 관련자에게 왜 문제가 발생하는지 인터뷰한다.
4. 문제가 얼마나 자주 발생하는지, 그것이 어떻게 고객에게 영향을 미치는지 파악한다.
5. 현재의 업무절차를 파악하기 위해 흐름도를 작성해보고, 문제가 되는 정보를 수집한다.

**정답: 2**

## 해설

린(Lean)은 업무 프로세스에서 낭비요소를 철저히 제거하여 지속적인 비용절감과 자원을 관리하는 방법으로 일반적으로 8단계를 거친다. 1단계: ② → 2단계: ⑤ → 3단계: ④ → 4단계: ③ → 5단계: ① → 6단계: 개선절차의 실행계획, 업무순서, 책임소재, 기한 등을 설정한다. → 7단계: 개선계획의 실행결과를 예측, 어떻게 데이터를 수집할 것인가를 결정한다. → 8단계: 개선계획 실행 후 결과를 측정하고 예측내용과 비교한다.

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