# 코틀러와 암스트롱이 제시한 서비스 마케팅 삼각형에서 관계 마케팅 전략에 해당되는 활동은?

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> language: ko  
> subject: 간호관리학

## 문제

코틀러와 암스트롱이 제시한 서비스 마케팅 삼각형에서 관계 마케팅 전략에 해당되는 활동은?

## 보기

1. 국내외 의료봉사활동
2. 노사 화합 친목 등반대회
3. 서비스 제공 방법 및 수가
4. 서비스 이용 모니터링 및 평가 **✔ 정답**
5. 직원 고충 상담실 및 건의함 운영

**정답: 4**

## 해설

관계 마케팅이란 서비스제공자가 소비자 등 이해관계자와 강한 유대관계를 형성하고 유지하며 발전시키는 과정으로 신규소비자 유치 전략으로는 전용 접수창구 개설 및 진료, 강좌 및 건강증진 행사 초대, 정보지 우편 발송, 보건의료기관의 매체 출연 및 홍보 등이 있고, 기존소비자 유지전략으로는 맞춤 서비스나 특별대우 서비스 제공, 서비스 이용 모니터링 및 평가, 사후관리, 지역주민 대상 봉사 등이 있다. ①, ②, ⑤는 내부 마케팅 전략, ③은 외부 마케팅 전략

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