# 업무 분담을 두고 두 간호사가 대립하고 있으며 양측 요구를 모두 반영할 시간과 여유가 있다. 적절한 갈등 관리 방식은? > source: MyMerci (mymerci.kr) > url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513388 > language: ko > subject: 충남대학교병원 필기대비 모의고사 2회 ## 문제 업무 분담을 두고 두 간호사가 대립하고 있으며 양측 요구를 모두 반영할 시간과 여유가 있다. 적절한 갈등 관리 방식은? ## 보기 1. 회피 2. 수용 3. 경쟁 4. 협력 **✔ 정답** 5. 강압 **정답: 4** ## 해설 협력은 시간이 들더라도 양쪽 관심사를 함께 만족시키는 대안을 만들어 내는 방식이며, 관계 유지와 성과가 동시에 중요한 사안에 어울린다. 응급처럼 시간이 없을 때는 타협이나 신속한 결정이 필요하다. ## 심화 해설 갈등 관리의 다섯 가지 방식은 자신의 관심과 타인의 관심 중 어디에 무게를 두는지에 따라 나뉩니다. 회피는 양쪽 모두를 충족시키지 못하고, 수용은 상대방의 요구만, 경쟁(강압)은 자신의 요구만 관철하는 방식입니다. 반면 협력(collaboration)은 양측의 입장을 모두 충족시킬 수 있는 대안을 함께 모색하는 방식으로, 갈등의 근본 원인을 해결하고 관계를 강화하는 데 가장 효과적입니다[1][3]. 문제에서 두 간호사가 업무 분담을 두고 대립하고 있으며, 양측 요구를 모두 반영할 시간과 여유가 있다고 했습니다. 이 조건은 협력 방식을 적용하기 위한 핵심 전제입니다. 협력은 시간과 에너지가 많이 들지만, 당장의 갈등을 덮어두는 회피나 한쪽이 일방적으로 양보하는 수용과 달리 양측 모두가 납득할 수 있는 해결책을 도출합니다[1]. 간호사 간 협력이 원활하지 않으면 의사소통이 나빠지고 팀원 간 불신이 생기며 의료 오류 위험이 커집니다. 특히 응급실처럼 긴장도가 높은 환경에서는 간호사 간 협력이 환자 안전과 직접 연결됩니다[1][3]. 업무 분담 갈등을 회피하면 불만이 쌓여 나중에 더 큰 갈등으로 번질 수 있고, 수용이나 경쟁은 일시적으로 결정이 빨라 보여도 한쪽의 사기를 떨어뜨려 팀워크를 해칠 수 있습니다. 수술실 간호 관리에서도 다중 에이전트 협업 시스템을 구축해 업무 배분과 조기 경고, 품질 관리를 통합한 사례가 보고되었습니다. 이는 간호 업무에서 협력적 접근이 단순한 인간관계 차원을 넘어 업무 프로세스 최적화와 효율성 향상에도 기여할 수 있음을 보여줍니다[2]. 결핵 환자 관리에서도 전문직 간 협력(interprofessional collaboration)이 치료 지속성과 연속성 문제를 해결하기 위한 핵심 전략으로 제시되었습니다[4]. 따라서 시간과 여유가 있는 상황에서는 양측의 요구를 모두 반영할 수 있는 협력이 가장 적절합니다. 간호사 간 협력의 질은 의사소통, 신뢰, 의료 오류 예방에 직접적인 영향을 미치므로, 갈등을 해결할 때 한쪽의 일방적 양보나 회피보다는 서로의 업무 부담과 우선순위를 공유하고 조정하는 과정이 필요합니다[1][3].참고 문헌 (논문 출처) - [1]Nurse-nurse collaboration among millennial emergency room nurses in government hospitals in Metro Manila, Philippines: a cross-sectional study.일반논문Cunanan MJZ, Buensalida D, Capunong J, Gozo AM, Tolentino RE, Nava CM, Rosales JE. (2026) · DOI: 10.1186/s12912-026-04923-2 - [2]Construction and prototype effect evaluation of a multi-agent collaborative system for operating room nursing.일반논문Li Y, Zou J, Wang L, Zhao R, Yuan J. (2026) · DOI: 10.3389/fdgth.2026.1770454 - [3]Nurse–nurse collaboration among millennial emergency room nurses in government hospitals in Metro Manila, Philippines: a cross-sectional study일반논문Cunanan MJZ, Buensalida D, Capunong J, Gozo AM, Tolentino RE, Nava CM, Rosales JE. (2026) · DOI: 10.21203/rs.3.rs-9122922/v1 - [4]The Feasibility of Implementing Interprofessional Collaboration-Based Telecare Services for Patients With Tuberculosis: A Mixed Methods Study From Hospital Insight.일반논문Octavia DR, Hermansyah A, Nita Y, Asmani F, Abdullah I. (2026) · DOI: 10.1155/ipid/2070413 ## 임상 시나리오 간호사 간 갈등, 언제 협력을 선택할까시간과 여유가 있을 때는 협력이 정답 갈등 관리 방식은 자신의 관심과 타인의 관심 중 어디에 무게를 두는지에 따라 나뉜다. 협력은 양측 요구를 모두 충족시킬 대안을 함께 찾는 방식으로, 갈등의 근본 원인을 해결하고 관계를 강화한다. 업무 분담 갈등에서 시간과 여유가 있다는 조건은 협력을 적용하기 위한 핵심 전제다. 협력은 시간과 에너지가 많이 들지만 양측 모두 납득할 수 있는 해결책을 도출한다. 주의회피는 불만이 쌓여 나중에 더 큰 갈등으로 번질 수 있고, 수용이나 경쟁은 일시적으로 결정이 빨라 보여도 한쪽의 사기를 떨어뜨려 팀워크와 환자 안전을 해칠 수 있다. ## 핵심 개념 - **협력** — 양측의 입장을 모두 충족시킬 수 있는 대안을 함께 모색하는 갈등 관리 방식 - **회피** — 갈등을 덮어두고 양쪽 모두의 요구를 충족시키지 못하는 방식 - **수용** — 상대방의 요구만 반영하고 자신의 관심을 포기하는 방식 - **경쟁** — 자신의 요구만 관철하고 타인의 관심을 배제하는 방식 - **전문직 간 협력** — 다른 직종 간에 치료 지속성과 연속성 문제를 해결하기 위한 핵심 전략 ## 같은 주제 문제 - [고혈압으로 안지오텐신전환효소 억제제를 복용하기 시작한 환자가 마른기침이 계속된다고 호소한다. 적절한 설명은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513328) - [심방세동으로 와파린을 복용하는 환자에게 제공할 교육으로 옳은 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513329) - [흉부 외상 환자에게서 혈압 저하, 경정맥 확장, 심음 감소가 함께 관찰된다. 의심할 상태는?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513330) - [수술 후 사흘째 환자가 갑작스러운 호흡곤란과 흉통을 호소하며 산소포화도가 88%로 떨어졌다. 폐색전증이 의심될 때 우선 시행할 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513331) - [개심술 후 종격동 배액관을 가진 환자의 배액량이 시간당 180mL로 세 시간째 이어지고 있다. 간호사의 판단은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513332) - [하지의 만성 동맥부전과 정맥부전을 감별한 설명으로 옳은 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513333) - [전신마취 수술을 받은 환자에게 유인폐활량계 사용을 교육하려 한다. 옳은 방법은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513334) - [인공호흡기를 적용 중인 환자의 폐렴 예방을 위한 간호로 옳은 것은?](https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513335) --- More free questions: [기출문제](https://mymerci.kr/) _학습 참고용입니다. 실제 임상은 최신 지침과 소속 기관 프로토콜을 따르세요._