# 새로운 간호 프로토콜을 도입하려 하자 구성원의 저항이 크다. 관리자의 대응으로 옳은 것은?

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> url: https://mymerci.kr/pages/nclex_q.php?qn_id=513207  
> language: ko  
> subject: 서울특별시 보라매병원 필기대비 고난도 모의고사

## 문제

새로운 간호 프로토콜을 도입하려 하자 구성원의 저항이 크다. 관리자의 대응으로 옳은 것은?

## 보기

1. 반대 의견을 낸 구성원을 배제하고 진행한다
2. 저항이 사라질 때까지 도입을 무기한 연기한다
3. 지시를 반복해 강행한다
4. 저항의 이유를 파악하고 계획부터 참여시킨다 **✔ 정답**
5. 성과가 나온 뒤에 이유를 설명한다

**정답: 4**

## 해설

변화에 대한 저항은 대개 정보 부족, 업무량 증가에 대한 우려, 기존 방식에 대한 익숙함, 실패에 대한 두려움에서 비롯되므로 이유를 먼저 파악하는 것이 출발점이다. 계획 단계부터 구성원을 참여시켜 의견을 반영하고, 왜 필요한지와 어떻게 달라지는지를 충분히 설명하며, 시범 적용으로 부담을 확인하고 조정하면 수용도가 올라간다. 반대 의견은 위험 요인을 알려 주는 정보이므로 배제할 대상이 아니다. 도입 후에는 교육과 지원, 성과 환류로 새 방식이 표준으로 자리 잡게 하는 정착 단계가 필요하다.

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