# 해크만과 올드햄(Hackman & Oldham)의 직무특성모형에서 핵심 직무차원에 해당하지 않는 것은?

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> language: ko  
> subject: 인적자원관리

## 문제

해크만과 올드햄(Hackman & Oldham)의 직무특성모형에서 핵심 직무차원에 해당하지 않는 것은?

## 보기

1. 기술다양성
2. 과업정체성
3. 과업중요성
4. 임금수준 **✔ 정답**
5. 피드백

**정답: 4**

## 해설

직무특성모형의 핵심 직무차원은 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백의 다섯 가지다. 임금수준은 직무 자체의 특성이 아니다.

## 심화 해설

직무특성모형의 핵심 직무차원

해크만과 올드햄(Hackman & Oldham)의 직무특성모형(Job Characteristics Model)은 직무가 개인의 심리 상태와 성과에 미치는 영향을 설명하는 대표적인 직무설계 이론입니다. 이 모형에서 제시하는 핵심 직무차원(core job dimensions)은 다섯 가지로, 기술다양성(skill variety), 과업정체성(task identity), 과업중요성(task significance), 자율성(autonomy), 피드백(feedback)입니다. 보기 중 임금수준은 직무 자체의 내재적 특성이 아니라 보상 체계에 해당하므로 핵심 직무차원에 포함되지 않습니다.

이 모형은 직무가 갖는 객관적 특성이 근로자의 심리 상태를 거쳐 내재적 동기와 직무 만족, 성과로 이어지는 경로를 설명합니다. 다섯 가지 핵심 직무차원 중 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성은 ‘일에 대한 의미감(experienced meaningfulness)’을 형성하고, 자율성은 ‘결과에 대한 책임감(experienced responsibility)’을, 피드백은 ‘실제 결과에 대한 지식(knowledge of actual results)’을 유발합니다. 따라서 임금수준과 같은 외재적 보상은 이 모형에서 핵심 직무차원으로 분류되지 않습니다.

보건행정 실무에서의 적용

보건행정 조직에서 직무특성모형은 직무 재설계(job redesign)와 인력관리의 이론적 근거로 활용됩니다. 예를 들어 병원 행정직이나 보건소 인력의 직무를 설계할 때, 단순 반복 업무에 기술다양성과 과업정체성을 부여하거나 업무 결과에 대한 피드백 체계를 마련하면 직무 몰입과 성과를 높일 수 있습니다. 최근 연구에서도 직무특성이 근로자의 심리적 임파워먼트를 매개로 성과 인식에 영향을 미친다는 결과가 보고되어, 직무설계가 단순한 업무 분장을 넘어 조직 효과성의 핵심 요소임을 보여줍니다 [4]. 또한 인공지능 도입 환경에서도 직무특성이 근로자의 몰입(work-related flow)에 영향을 미친다는 연구 결과는 기술 변화 속에서도 직무특성모형의 설명력이 유지됨을 시사합니다 [3].

직무특성모형은 직무 그 자체의 내재적 속성에 초점을 둔다는 점에서, 임금이나 승진 같은 외재적 보상 요인과 구분됩니다. 여성 근로자의 일-가정 갈등을 다룬 연구에서도 직무특성과 핵심자기평가(core self-evaluations)의 상호작용을 분석하며 직무특성을 직무 자체의 설계 차원으로 접근하고 있습니다 [1]. 행복-생산적 근로자 가설을 검증한 연구에서도 직무특성이 근로자의 웰빙과 성과 조합을 예측하는 변수로 사용되어, 조직 내 직무설계의 중요성을 뒷받침합니다 [2].참고 문헌 (논문 출처)

- [1]More than money: Core self-evaluations, job characteristics and work-family conflict among women.일반논문Ugwu LE, Eze A, Idemudia ES. (2024) · DOI: 10.1016/j.heliyon.2024.e31806

- [2]Happy-Productive worker thesis: The role of work characteristics, gender, and age.일반논문Bayona JA, Durán WF, Perdomo-Ortiz J, Castañeda DI, Valencia CA, Fatien Diochon P, Alvarado DF. (2025) · DOI: 10.1371/journal.pone.0316656

- [3]The Impact of AI-Enabled Job Characteristics on Manufacturing Workers' Work-Related Flow: A Dual-Path Perspective of Challenge-Hindrance Stress and Techno-Efficacy.일반논문Zhong H, Zhu Y, Liang X. (2025) · DOI: 10.3390/bs15101320

- [4]The mediating role of psychological empowerment in the relationship between job crafting and employee performance perception.일반논문Miser E. (2026) · DOI: 10.3389/fpsyg.2026.1792640

## 임상 시나리오

직무특성모형 기반 직무 재설계보건행정 조직의 내재적 동기 향상 전략
핵심 직무차원 중 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성은 일에 대한 의미감을 높인다. 예를 들어 병원 행정직에게 단순 서류 처리만 맡기지 말고, 민원 응대부터 통계 산출까지 완결된 업무 단위를 부여하면 정체성과 중요성 인식이 강화된다.

자율성은 결과에 대한 책임감을, 피드백은 실제 결과에 대한 지식을 유발한다. 보건소 인력에게 업무 수행 방법과 일정을 스스로 계획하게 하고, 분기별 성과 지표를 직접 확인 가능한 대시보드로 제공하는 방식이 효과적이다.

주의임금 인상이나 승진 같은 외재적 보상만으로는 직무특성모형이 설명하는 내재적 동기를 대체할 수 없다. 직무 재설계 시 5가지 핵심 차원을 모두 고려하되, 특히 피드백 체계가 없으면 개선 효과가 제한적이다.

## 핵심 개념

- **직무특성모형** — 해크만과 올드햄이 제시한 이론으로, 직무의 객관적 특성이 심리 상태를 거쳐 동기와 성과에 영향을 미친다고 설명한다.
- **핵심 직무차원** — 기술다양성, 과업정체성, 과업중요성, 자율성, 피드백의 다섯 가지 직무 내재적 특성.
- **기술다양성** — 직무 수행에 요구되는 다양한 기술과 재능의 정도.
- **과업정체성** — 직무가 완결된 하나의 단위로 수행되는 정도.
- **과업중요성** — 직무 결과가 조직 내외 타인에게 미치는 실질적 영향의 정도.

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